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会所企业文化简析 企业宗旨：让您满意是我们不懈的追求！ ? 企业目标：创造行业品牌 服务高质量 工作高效率 管理高标准 ? 企业口号：全力以赴 做到最好 团结协作 共创辉煌 ? 企业精神：学习 进步 发展 信义 敬业 忠诚 团结 奋斗 拼搏 ? 企业信条：客人永远是对的 管理永远是对的 团结永远是对的 ? 企业作风：迅速反应 马上行动 措施得力 持之以恒 ? 企业理念：服务理念：用心 以情 服务无止境。 经营理念：创新 永续 和谐 管理理念：人才至上 以人为本 不想当将军的士兵不是好士兵 只想当将军的士兵也不是好士兵 ? 企业价值观：? 一切为了您好 ! ? 对外为顾客服务的价值高于利润的价值 ? 对内企业的价值在于关心人培养人 ? 人的价值高于一切 一切为了您好 ? 质量观念： 注重细节，追求完美 ? 道德准则： 宁可酒店吃亏，不让客人吃亏 宁可个人吃亏，不让酒店吃亏 ? 生存意识： 居安思危，自强不息 ???????????????? 只有牺牲眼前利益，才会有长远利益 ? 管理定位： 管理零缺陷，服务零距离 ? 管理方针： 高 ----- 高起点、高标准、高效率 ???????????严 ----- 严密的制度、严格的管理、严明的纪律 细 ----- 细致的思想工作、细微的服务、细密的工作计划和检查 实 ----- 布置工作要落实 . 开展工作要扎实 . 反映情况要真实 管理程式： 表格量化走动式管理 ? 三环节 ----- 班前准备 ，班中督导，班后检评 三关键 ----- 关键时间，关键部位，关键问题 管理风格 ： 严中有情，严情结合 ? 企业成功要诀 ： 追寻顾客的需求 追求顾客的赞誉 ? 服务管理成功要诀 ： 细节，细节，还是细节 检查，检查，还是检查 优质服务成功要诀 ： 热情对待你的顾客 想在你的顾客之前 设法满足顾客需求 让顾客有一个惊喜 ? 做事成功要诀 ： 完整的管理工作链必须有布置，有检查，有反馈凡事 以目标结果为导向，事事追求一个好的结果无需别人 催促，主动去做应做的事而不半途而废 ? 制胜法宝 ： 有信仰塑造，锤炼建设一个和谐的团队 ? ? ? ? 四个“服务”： 上级为下级服务，二线为一线服务， 上工序为下工序服务，全员为客人服务 ? 五个“相互”： 相互尊重，相互理解，相互关心，相互协作，相互监督 ? 六项准则： ??? 上级为下级服务，下级对上级负责； 下级出现错误，上级承担责任； 上级可越级检查，下级不允许越级请示； 下级可越级投诉，上级不允许越级指挥； 上级关心下级，下级服从上级； 上级考评下级，下级评议上级。 ? 发展三要素 ： 好的理念，好的机制，创新行动 员工形象模式 ： 品质高尚 意识超前 作风顽强 业务过硬 ? 七项行为标准 ： 对顾客要真诚 ??????????????????? 对企业要热爱 对员工要负责 对工作要执着 对上级要忠诚