电话拜访流程.pptx

广东百家邦科技有限公司BJIAB 健 康 板 推 广 流 程 电话推广的技巧和流程给陌生客户打电话遇到最多的情况是什么？如何提高对陌生客户的拜访成功率？？ 这里说的成功率指的是使客户愿意听你表达来电意图，并接受你对产品性能的描述，然后产生意向（兴趣）。 客户沟通就是一个感情培养的过程：所以，我们不要希望一个电话就能促使客户下单（特殊情况除外），每一次电话，都要为下一次联系留好机会，大概三到五次联系取得客户基本意向，取得意向后就邀约前来公司看样考察。 A、 第一次电话第一句话--我：某总您好，我是百家邦公司的小赵，有一份资料发给你，请查收一下。解读：别急于告诉对方电话目的和产品内容，这样反而容易引起客户兴趣。无论是否知道客户对资料的接收方式，都要口吻像老熟人一样。这个时候，大多数客户都会问：什么资料啊？对提这个问题的客户准备以下第二句话，其他回答方式的客户暂时忽略。第一次电话 第二句话---我：是关于负离子健康板的一些资料，是发你微信还是发您邮箱啊？解读：第二句话的两段内容要连续说完，别给对方思考的时间，这个时候，如果对方犹豫或者有推托语气，那及时跟进话题：要不发你QQ也行，你说一下QQ我加您。 第一次电话第三句话：那好某总，就不打扰您了，我给你发资料过去，稍后请在您短信中收看一下（微信、QQ、邮箱），有什么不清楚的地方，就请随时问我解读：这是给下一次通话预留机会，无论客户是否主动和你联系，下一次你都有很好的理由打电话给对方。这第一个电话的目的就是要成为熟人，并成功实现传递资料。B、第二个电话第一句话---我：某总，我百家邦小某啊，上次发给你的资料收到了吧、、、、、、有没有了解里面的内容啊，给点意见。解读：电话接通就是一副老熟人的口吻，直接带对方“入戏”。第二个电话第二句话---如果对方表示已查看，那就建议对方亲临公司前来参观考察，进行详细了解。如果对方表示还没有查看，那就建议对方查看一下，此时，根据对方语气的程度把握，如对方不是很耐烦，那就告诉他查看资料后再联系他，如没有不良反应，那就借机给对方简明扼要地介绍产品的性能和优越性。 结束句：谢谢您某总，无论结果如何，您都是我非常敬重的人，真诚的谢谢您，谢谢你能耐心的接听我的每一次电话。C、第三个电话（第四、第五、、、、）到了这个时候，话术已经不是重点，关键在于诚恳和真诚的态度！！！围绕“现场参观考察”这个主题，尽力邀约对方前来公司。解读：每一个投资做生意的人基本都不会有无聊的时间，愿意来公司参观考察的客户，要么对产品感兴趣，要么感动于您的热情和真诚，无论是哪种，只要愿意来公司，那就是成功了大半。客户只有来到公司展示现场，才容易被此情此景打动，更容易促成即时下单的效果。二、推广流程准备客户资料--》对准备通话的客户资料作基本了解---》确认客户的姓氏及基本情况--》第一次电话沟通--》传送资料--》周末或清晨保持发送小清新的短祝福语（短信、微信等）--》（间隔一天以上）第二次电话--》周末或清晨发送关怀健康或祝福事业的信息--》第三次电话（四次、五次）日常配合动作：每天记得不定时发送一条微信消息，内容不拘一格，但是落款一定是“百家邦--负离子健康橱柜专家 某某某”三，注意事项 没有一层不变的推广方式， 更没有固定模式的销售话术， 要用你最善于表达的方式， 才能发挥你最大的能量。 没有感动不了的客户， 只是多审视一下 你的切入点找对没有。 把你想对客户说的话，变成客户主动说出来，至少也要变成客户主动问起来，那你离成功就不远了。销售的路上，最忌讳的就是给自己设置障碍，自己给自己增加难度，记住：准备要充分，过程要简单，话语要明了。大道至简，这是法则！百家邦，送你一个健康的家！一帮人 一起行一份爱 一辈子