供应链的kpi体实系.docxVIP

/thread-126870-1-1.html供应链的KPI体系谈起供应链的绩效，不同人，不同部门都有自己的理解。作为企业的管理者和运营者，他们都需要背负各种业绩指标。大家思考过吗：到底什么样的业绩指标KPI是合适的（或是最好的）？是否每个业绩指标最优，整个企业的供应链就会最优吗？如果部门（如采购、销售、生产、物流???）的业绩指标发生冲突，我们又该从哪个角度进行平衡呢？这是个很有意思的话题。个人提供一点看法，供大家参考。 关于供应链的KPI问题，其实这里有几个不同层面的问题。一个是从企业到部门应该有哪些KPI？第二个问题，每个KPI的目标值应该多大才是合理的？ 首先，我们需要考虑一下，设置KPI的目的是什么？KPI对我们有什么价值？大家常常会说，KPI是评估部门或者企业运营质量或者能力的一个指标。是的，这个观点有道理。但是如果通过KPI发现企业的运营质量有问题，那么我们又该如何呢？紧接着这个发现，我们需要做的是，找到企业运营质量问题产生的根源在哪里？如何才能解决这些问题？可是，目前很多公司里面的KPI可以帮助我们找到问题的根源吗？好像不行，KPI只能发现问题的表象，但是很难直接通过KPI找到问题的根源。 其次，在一个企业内，KPI是分层次的，企业的老板和部门的领导关注的KPI是不同的，部门的领导和每个岗位的员工的KPI也是不同的，这个是很容易理解的。但是大家有没有想过，这几个不同层次之间的KPI有没有关联性？如果老板看到的KPI很糟糕，但是每个部门的KPI都还不错，这种情况会不会发生？如果发生了，说明了什么？ 这里可以分享给大家一个案例。欧洲有个咨询公司开发了一个供应链模拟游戏，叫做The Fresh Connection，模拟了一个生产果汁的企业，里面有四个不同的角色，分别是采购，生产，供应链和销售，游戏玩家需要四人一组，分别担任不同的角色，对各自部门内的事务做出一系列的决策，来帮助企业走出亏损的泥潭，比如采购需要决定采用哪些供应商，什么样的交易条件，质量水平如何，付款周期多久，等等，供应链需要决定仓库多大，安全库存多少，等等。游戏的结果根据整个企业的赢利情况决定胜负。去年10月，我们在一个外资企业做培训时，当时有8个团队参与游戏，其中有一个小组，他们在四个角色中的三个都是做的很不错的，这三个角色的KPI都是所有8组中最高的，但是这个小组所代表的企业的赢利情况并不好，处在8个小组的第5-6名的样子。这种情况很典型，在很多企业里也会看到，好像每个部门都很努力，部门的KPI也不错，但是企业就是不挣钱，谁也说不清楚是怎么会事。 其实，这个案例说明，如果供应链的KPI设置不合理，会导致企业内不同部门之间产生内部竞争，竞争内部资源以获得KPI的优胜，常常一个部门的决定有利于自己的KPI，但给另外一个部门的工作带来了很多问题。典型的实例是，销售常常会为了获得订单，答应客户很多额外的交易条件，但是这些交易条件都需要其他部门花费额外的成本才能达成，也许最终这样的订单是亏钱的，而不是赢利的。 很多企业里，我们发现供应链部门或者物流部门是最容易犯错的，或者说最容易被老板骂，最容易被发现问题，比如产品交付不及时，比如说库存过高，但是这些问题其实不完全是供应链或者物流部门的决策导致的，是多个因素的综合结果。产品交付不及时也许生产本身就延迟了，也许某个原材料缺货导致了生产推迟。库存过高也许是因为错误的销售预测，过高的销售预测带来了大量的库存，但是实际的销售量没那么高，那么剩下的东西都在仓库里，物流又能怎么办呢？ 所以说，KPI的设置需要达到两个目的。 第一是要保证每个部门的KPI，甚至是每个岗位的KPI是要和整个企业的KPI相一致的，换一句话说，KPI就像一个纽带，把企业战略和部门的运营目标联系起来了，只要每个部门按照设定KPI的方向去努力，那么企业自然也会取得成功。要做到这点，一个是KPI需要分层次，从公司层面到部门层面再到岗位层面，其次不同层面的KPI要产生关联关系，就是说一个第一层的KPI指标，可以分解成若干个第二层的KPI指标，同样的，一个第二层的KPI指标可以再分解成若干个第三层的KPI指标。 第二要保证KPI指标和责任方联系起来，这样根据KPI就能发现问题的根源。责任方是什么，是部门，也可以是岗位，这样的话，只有某个KPI出了问题，我们顺藤摸瓜就能找到问题的根源。要做到这点，就要把KPI和流程关联起来，流程是什么，流程就代表了部门或者岗位。流程也相应的需要分层次，然后不同层次的流程和不同层次的KPI互相关联。这样就形成了一个表里关联的体系，KPI是表象，流程是内在的根源和机制，我们通过KPI这个外在的表象发现问题，然后通过关联的内在流程找到问题根源，并解决这个问题。 多么完美的系统，傻瓜也可以管理好一个复杂的供应链系统。上面的描述，回答