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保障人民群众健康，提高医院管理水平 南昌市第一医院 陈 园 南昌市第一医院是一所科室齐全，设备先进，集医疗、教学、科研、预防和保健于一体的三级甲等综合性医院。承担了南昌地区大部分市民的医疗保健任务和南昌市副县级以上在职干部及离退休老干部、高级知识分子的医疗保健任务，年均门诊病人55万人次，年出院病人近在2万人次。 医院始建于1934年，风雨沧桑走过七十周年。医院近年来，在狠抓医院内部管理，加强医院文化建设，坚持“以病人为中心”的服务理念，树立现代质量意识观念等方面，做了一些有益的尝试，医院的发展取得了初步的成效，但与国内一些医院相比，我们发展的步伐显得较为滞后。下面我把我院近年来在保障人民群众健康，提高医院管理水平方面做的一些工作向大家作一汇报： 一、提高基础医疗质量，保证医疗服务安全有效 医疗服务质量是指医疗服务的及时性、安全性和有效性，是通过临床，医技科室和医务人员遵循医疗管理规章制度，执行操作规程和技术规范，实施自我评价和控制所达到的医疗技术和医疗效果。医疗服务质量关系到病人的生命安全和身心健康，是检验和衡量医疗服务工作的根本标准。加强医疗服务质量管理，不断提高医疗服务质量是医院各项工作的核心内容和永恒主题。为此，我们近年来做了如下工作： 1、严格遵守医疗安全的核心制度 严格遵守医疗安全的核心制度，是医疗质量的保证。我们近年来建立和完善首诊负责制、三查七对制、交接班制度、三级医师查房制度、疑难病例讨论制度、院内外会诊制度、危重患者抢救制度、死亡病例讨论制度。并将核心制度的落实情况作为院长查房的重要内容，在日常工作中狠抓核心制度的落实，对违反核心制度的人和事进行了严肃的教育处理。 2、强化医院和医务人员依法执业意识 医院组织全体医务人员认真学习《执业医师法》、《传染病防治法》、《医疗机构管理条例》、《医疗事故处理条例》等法律法规，不定期举办相关法律法规学习班，组织相关法律法规知识考试，进一步提高了全院医务人员的法律意识，增强了依法行医的自觉性。 3、三是强化“三基三严”训练 继续医学教育是终身教育的一个重要组成部分，是医学教育体系中的高层次教育阶段；“三基”理论学习和操作训练是对科学治院、从严治院的高度概括，反映了为医之道路的根本。医学临床“三基”训练不仅是提高医务人员业务素质的基本途径和提高医疗质量的重要环节，也是医院分级管理建设的主要内涵。为此我院把继续教育和“三基”理论学习和操作训练作为医院质量管理的重要组成部分。近年来医院每月都要组织全院性业务学习，定期进行三基理论考试、三基操作考试、参加人数覆盖全院副高以上所有医护人员。 我们根据实际情况，加强岗前、岗中培训。对所有新进的医护人员在进入临床工作之前，进行严格的培训，强化质量意识。各科每周必须安排业务学习时间，医院采取学分制管理，严格考评，与个人晋升相挂钩。通过这些活动，强化了医护人员的基础质量意识。 为了加强质控技能的掌握，医院规定所有晋升中、高级的医生必须对病案室工作2个月，对环节病历进行评比并优劣质量病案进行公开展示。 4、全面推行三级医生负责制 随着医疗卫生改革不断向纵深发展，深化医疗机构内部运行机制的改革已成当务之急。我们不失时机地抓住机遇，在去年病人选医疗组的基础上，今年全院推行三级医生负责制，建立有效的激励机制，改变每一医护人员的工作能动性，提高技术水平，改变服务态度。三级医生负责制的实施，医务人员的潜能得到了充分的发挥，解决了职称评聘分开、高职低聘问题，理顺了医生、护士、医技、行政、后勤之间的关系，科主任和护士长责、权、利得到了真正的体现。 二、改善医院服务，构建和谐医院 医疗卫生工作涉及千家万户，与人民群众切身利益密切相关，是党和政府联系群众的重要桥梁和纽带，广大人民群众可以通过医疗服务这个窗口看到我们的党风政风，看到我们的工作水平，看到社会和谐程度。 和谐医院的构建一是人际关系层面的和谐，它包括医务工作者人员与患者，医院管理者与员工，医院内部医生、医护、临床、医技人员之间的关系；二是专业科室和管理层级关系层面的和谐；三是医院与社会环境的和谐，医院各种关系的和谐是确保医疗质量和医疗安全的基础，是提高医疗服务水平的前提。在这方面我们做了如下工作： 1、启动医院文化建设工程，凝练医患人心 医院文化具有导向、凝聚、激励、约束和约束和辐射作用，对不断提升医院市场竞争能力有着重要的作用。医院请来专家，在充分论证、调查的基础上，对我院进行了文化体系的设计；其次，医院以建院七十周年为契机向社会各界征集院徽、院训，反映我院历史的文章，得到社会各界的广泛响应。第三：医院把办好院报、建设好医院文化墙、医院网站，进行医院文化知识竞赛，作为医院文化建设的重要内容。 2、加大中层管理干部能力的培训力度。医院的发展不能仅靠几个院领导，医院的管理需要所有的中层管理干部