电子商务部职责以及规章制度..docVIP

总则 1、为加强公司的电子商务部工作，发挥电子商务部在公司部门运作和产品销售的作用，特制定本规定。 2、本制度适用于韩臣服装有限公司电子商务部。 3、公司电子商务部的职能是： （1）淘宝、拍拍、副平台以及公司独立平台的推广、运作； （2）对网络销售的支持； （3）运营部门对推广的监控、数据统计分析、优化； （4）完成公司交给的其他工作。 4、公司电子商务部部由运营部、推广部、技术部（编辑归到美工部）、客服部以及文案组成。 5、电子商务运营部人员，必须遵守本规定 （二）工作岗位职责 1、电子商务运营总监负责组织本部门的下列工作：由公司管理层组成工作小组，总经办直接领导，工作内容包括：战略规划、运营实施、项目监督、员工培训、管理部署、企业文化建设等。 （1） 电子商务部部门工作计划的制定和计划的监督实施 （2） 负责电子商务网站的整体规划、实施及运营，建立健全销售体系的管理制度和业务流程； （3） 负责销售网络渠道开发、网络业务拓展与对外合作 （4） 负责团队的日常管理，制定团队的内部管理奖罚措施 （5） 负责本部门与其他部门的沟通与工作洽谈，定期汇报部门工作。 2运营经理/专员工作职责 (1)?负责网站整体的规划、运营、推广和管理，带领团队执行运营计划；? (2) 在公司经营战略指导下，进行市场调查和分析，组织网站整体定位、架构设置、风格设计、业务方向等的综合策划，确立网站定位与发展方向；?? (3) 组织目标市场、竞争态势、客户需求等的调查，撰写市场分析与评述，策划网站运营、业务拓展和产品销售的综合推广措施，推动网站商业模式的形成和相关产品的设计、优化? (4)?根据网站定位及运营项目策划，与设计协调确定网站内容的具体规划，并制定具体运营项目的工作计划，团队调动， 人力分配，组织运营项目的实施；?? (5)?与其他相关网站、媒体、行业协会及其它相关单位建立良好的业务合作关系，发展与培养合作伙伴，协调公司与客户之间的资源，开展运营项目的推广工作，提高有效访问量，保证网络运营项目的顺利执行与业务目标的达成； ? (6)?根据业绩、市场反馈等对网络运营项目进行监督、控制和绩效评估，及时调整市场策略与内容，保证项目运营目标的持续达成；?? (7)?根据公司经营方针和部门业务需要，合理设置部门组织结构和岗位，优化业务流程，配置人力资源，对员工进行管理、培训与绩效考核；? (8)?协调网站设计、技术、销售、客服、物流团队工作，建立有效的团队协作机制； (9) 淘宝商城的运营、推广、销售工作。 (10) 督导销售工作，保证网站数据安全。 (11) 领导交于的其他工作 3、推广经理/专员的主要工作职责是： （1）店铺活动的策划。 （2）平台的推广计划的制定以及实施。 （3）平台的数据监控和汇报。 （4）新的销售平台的组建和整体装修 （5）客户的问题收集和上报反映 （6）电子商务的会议记录，以及月、周工作总结。 （7）完成公司领导交付的其他工作 4.技术部 （1）负责产品图片拍摄、处理； （2）网店装修、改版与美化；负责市场营销各种的美工支持 （3）产品标题优化，描述编辑，产品上架等 5.客服部 （1）负责接待进线客户，处理纠纷、退换货、评价处理 、客户答疑 6.文案/企划 （1） 协助公司各类宣传策划方案的设计和撰写； （2）负责宣传推广文案及宣传资料文案的撰写； （3）负责公司对外媒体和广告表现文字的撰写； （4）协助公司各类刊物的采编工作； （5）定期更新行业资讯，撰写行业快讯； （6）负责媒体软文和广告资料的收集与整理 （三）电子商务部工作管理 1、电子商务部工作人员每周五，每月1号向上级管理提交相关统计数据、报表。 2、报表以及统计数据资料必须真实、准确、完整，并符合管理制度的规定。 3、电子商务部工作人员，应根据实际情况，制定工作计划。 4、每日上班必须登录相关销售平台客服号以及工作QQ。 5、上班时间不得做与工作无关事情。 6、认真服务的态度对待每一位客户。 7、与其他部门同事间要互帮互助、共同解决问题。 8、电子商务部人员调动工作或者离职，必须与接管人员办清交接手续。 工作人员办理交接手续，由主管领导监交 （四） 考勤管理 迟到、早退、旷工制度 员工上班超过公司上班时间1分钟后即视为迟到，时间为9:00.59 员工迟到扣款依据员工职位级别的不同以及迟到时间段的不同而不同。员工职位级别分为普通员工、管理人员（两个级别）其中，按员工迟到的时间段的不同分为以下四种情况： 超过公司上班时间10分钟内的迟到扣款为：普通员工每次扣款10元，管理人员每次扣款30元； 超过公司上班时间在10分钟以上20分钟以下的迟到扣款为：普通员工迟到早退每次扣款20元，管理人员迟到早退每次扣款50元