礼仪竞赛题目..docVIP

1、 人际沟通“三A”规则指的是：(BCD)A、接受对方 B、了解对方 C、重视对方 D、赞美对方2、赞美对方的要求：(ACD)A、实事求是 B、适应对方 C、目视对方 D、表里如一3、优质服务的要求：(ABD)A、尽心尽意 B、尽力而为 C、力求完美 D、争取满意4、文明服务的具体要求：(ABCD)A、规范服务 B、科学服务 C、优质服务 D、热情服务5、对服务行业而论，礼貌服务要求具体有哪三点：(BCD)A、使用尊称 B、使用敬语 C、使用问候语 D、使用规范的礼貌用语6、具体来讲我们所要求的科学服务有以下三点可操作性要求(ABC)A、要练好基本功 B、洞悉客户心理 D、掌握正确方法 D、提供必要的技术支持104 一、?单项选择题1、下面关于握手礼的选项哪一项是错误的？ DA握手的顺序主要取决于尊者优先原则 B社交场合应由先到者先伸手为礼 C客人告辞时，应由客人先伸手为礼 D职位低的人与职位高的人握手时应先伸手为礼 2、下面的哪一项不属于自我介绍的礼仪？ CA先对交往对象的性格、爱好、特长、成就等做些了解 B表达出自己希望认识对方的愿望，同样也渴望对方能接纳自己 C要注视对方的眼睛后鞠躬 D在对方介绍自己的姓名或有关事物名称时，应全神贯注地倾听 3、接受礼品时的哪项礼仪规范是正确的？ CA接过礼品后，不能当着送礼人的面打开欣赏，以免让对方感觉没有礼貌 B接受礼品前应推辞再三才能接受 C一般情况下，对他人诚心赠送的礼品，只要不违法违规，应该大方接受 D在赠送者对礼品做介绍说明时，不可以对礼品表示任何态度。 4、交换名片时应注意哪项礼仪？B A接过他人的名片后从头到尾认真看一遍，切忌将对方的姓名职务读出声 B若对方是外宾，递送名片时应将印有英文的一面对着对方 C接受他人名片时应恭敬，起身站立，面带微笑，目视名片 D向多人递送名片，一定要按由尊而卑的顺序依次递送 5、怎样做符合使用移动通讯工具的礼仪？ CA在要求保持安静的音乐厅可以小声接听电话 B在医院就诊室里等候医生接诊时可以使用移动通讯工具 C在餐厅就餐时尽量不要主动打电话与人谈笑闲聊 D交通不拥挤的情况下驾驶汽车时可以接听电话 6、在家中接待访客的礼仪，哪一项是正确的？C A客人入座后，应主动敬烟 B如果正忙于下厨或其他事情难以脱身，应立即放下手中的事情来陪客人，以免让客人有受冷落的感觉 C与客人交谈应选择共同感兴趣的话题。 D初次来访的客人，不宜向自己的家人介绍 7、在正式场合下握手错误的一项是： DA女士不能戴着配礼服的薄纱手套与人握手 B握手时不能与另外两人相握的手形成交叉状 C为表示热情可以用双手握住对方的单手 D跟人握手时不能握住对方的手上下左右抖个不停 8、以下关于办公室人员的礼仪哪项是错误的？ DA忌谈论个人薪水 B忌在办公场所乱贴乱画 C不互相诉苦埋怨 D到办公室后应及时化妆打扮 9、在办公室电话的使用上，下列哪项是不符合礼仪要求的？ DA一般要由打电话者先挂断电话，在与女士或尊者通话时一定要由对方先挂上电话 B不想继续接听电话时告诉对方有客人来访，你必须过去招呼 C通话时间掌握三分钟原则，一次打电话时间最好不要超过三分钟 D接电话时问清楚对方要找的人和要办的事后，再告诉对方要找的人不在 10、关于大型会议的座次安排原则哪项是正确的？B A主持人不可以坐在前排正中 B发言席一般设于主席台正前方，或者其右前方 C主席台的位次安排讲究前排高于后排、右侧低于左侧的原则 D大型会议只需考虑主席台 11、接待人员引导来访客人时，以下选项哪项是错误的：D A在走廊上，接待人员在客人之前两三步，让客人走在内侧 B引导客人上楼时，接待人员应走在后面，下楼时反之 C乘坐电梯时，接待人员应先进入电梯，走出电梯时，接待人员应请客人先行 D客人进入会客室如果坐在了靠近门的下座，接待人员不可以请其改坐，否则不礼貌 12、乘坐车辆的座次顺序哪项是错误的？ BA主人亲自驾驶车辆时，副驾驶座为最尊贵，之后依次为：后排右，后排左，后排中 B专职司机驾驶的车辆，后排司机后的座位是最尊贵的 C当主人驾车送其友人夫妇时，友人中的男士应坐在副驾驶位置上而不应与夫人同坐后排 D专职司机驾驶的双排六座轿车，后排右座为尊，后排左次之 13、日常涉外交往中哪项是不合礼节的？ BA每一位成年男子，在社交场合都要尽一切可能来尊重、照顾女士 B在跟外国友人闲聊时论及双方工资待遇问题 C与外国友人打交道时，纠正对方有损我方国格或违背伦理道德的行为 D将来访客人置于右侧位置上 14、在国外怎样付小费是正确的？ CA对代表官方的接待人员适当付些小费 B一般情况下，小费占纯花费总额的5%-10%左右