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电子商务概论 20 14--20 15 学年第二学期复习资料Finance财务(Finance)What is AccountingWhy accounting is important?AmazonAmazon Simplified HistoryJeff Bezos (The founder and CEO of A)Earth‘s biggest bookstore（1994-1997）The Internet’s No.1 retailer（1997-2001）The world‘s most customer-centric company(2001- )Amazon Web Service (AWS)Amazon Web Services 是一组服务，它们允许通过程序访问 Amazon 的计算基础设施。Amazon 多年来一直在构建和调整这个健壮的计算平台，现在任何能够访问 Internet 的人都可以使用它。通过在 Amazon 提供的可靠且经济有效的服务上构建功能，可以实现复杂的企业应用程序。这些 Web 服务本身驻留在您的环境之外的云中，具备极高的可用性。只需根据使用的资源付费，不需要提前付费。因为硬件由 Amazon 维护和服务，所以您也不需要承担维护费用。Amazon 提供几个 Web 服务，但是本系列只关注满足大多数系统的核心需求的基本服务：存储、计算、消息传递和数据集。亚马逊推出AWS已经超过5年，该服务可以为用户提供远程计算能力和存储空间，亚马逊也因此成为云计算领域的先驱。尽管该服务在亚马逊总收入中的占比仅为2%，但增速却非常迅猛。这个虚拟的基础设施大大降低了当今 Web 环境中的 “贫富差异”。您可以在几分钟内快速地获得一个基础设施，而这在真实的 IT 工作室中可能会花费几周时间。要点在于这个基础设施是弹性的，可以根据需求扩展和收缩。世界各地的公司都可以使用这个弹性的计算基础设施AWS ProductsAmazon EC2Amazon Elastic MapReduceAuto ScalingElastic Load BalancingAmazon S3Amazon Elastic Block Store (EBS)Amazon GlacierAWS Storage Gateway…………………………………………….如何创建广告商品名称一般格式：Brand name + 系列名 + 型号 + 品名 + 适用范围 + 属性注意事项：突出卖点（与市场上的竞争产品做对比提炼）考虑不同路径的title可视长度（如自然搜索，小分类排名，促销页面）参考同类型产品title提炼该产品title的撰写风格不使用时效性词汇，如2015,new,hot-sale清晰明了的产品特性根据调查显示，Features内容运用得当，对於销售业绩会明显的提升。透过这样的方式，也可以让顾客更容易地模拟实际商品。相对于description，Features的简短能让客人更加简单明了地了解产品。Features除了要包含基本特性外，优于其他产品的特点也要重点突出。Eg：描述内容/Brita-Pitcher-Replacement-Filters-Packaging/dp/B00004SU18/ref=zg_bs_kitchen_1/Brita-Pitcher-Replacement-Filters-Packaging/dp/B00004SU18/ref=zg_bs_kitchen_1Customer Service一般客服问题处理流程问题售后售前判断问题类型物流产品发票退货查询资料根据实际情况回答问题跨部门咨询具体情况具体分析否是结束是否解决问题灵活处理1）退货条件在收到客人的return request邮件的时候，首先要先询问具体退货的原因。等客人回复之后再帮助解决。a. 客人买错，或客人收到后发现不符合他的要求，并不是产品问题，可退货，我们不承担退回运费，下单时候的运费也不退回b. 东西坏了 FBA：30天内，直接联系Amazon FBM：先帮客人找到解决方案，退货是最后一步2）退货流程确定退货之后，需要退货的要填一张Return Form发给客人。会让客人寄出以后提供一个tracking，这样我们可以追踪包裹是否寄出。一般是在收到客人tracking之后的5天进行退款。退款要做好记录，标明原因。退款操作之后给客人发一封等待退款的邮件，附上一张Refund Succeed的截图给客人。退货Return Request from Buyer询问退货原因是说明退货政策，确认包装配件等否协助处理技术问题是否质量问题是否能修复解决？是否是发replacement结束是否接受replacement？退货退款否Sell Safe on A