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?一? 领导的基本原则1? 主管尽量让雇员参与决策的领导方式通常是最有效的。 ? A? 对 ? B? 错2? 在实施工作技巧方面的无能是导致主管失败的三大理由之一。 ? A? 对 ? B? 错3? 希望通过获得尽可能多的权力与决策来成为最高水平的管理阶层。 ? A? 对 ? B? 错4 当你想为你的工作小组引进一个新的改变，你会： ? A? 肯定这个变化风险不大； ? B? 让下属参与决定； ? C? 直到你的下属都持赞同意见； ? D? 直到你向经理解释清楚才做；5 下列哪一点最不影响雇员人数？ ? A? 主管是否能成功地管理 ? B? 人员变动率 ? C? 工作的复杂性 ? D? 雇员的年龄6 选择一个特别的领导方式应基于下面哪点？ ? A? 主管的个人背景 ? B? 雇员个人特征 ? C? 工作因素 ? D? 上面三者7作为一个新的主管，哪一种态度对你的成功最重要？ ? A? 敢于寻求协助——甚至向下级雇员求助。 ? B? 绝不与你的老板意见相左。 ? C? 象你的雇员一样工作，以免他们认为提升冲昏了你的头。8? 主管失败的最大原因是： ? A? 因为求职者素质太低所以人员变动率高。 ? B? 不能与组织或工作单位达成一致意见。 ? C? 不能与同事发展有效的关系。 ? D? 未能指出系统如何为其服务。9? 大多数雇员反对权力主义的管理体制的原因是： ?A? 他们仇视当权者。 ?B? 他们希望主管喜欢他们。 ?C? 他们希望有人听取他们的意见。 ?D? 他们不想工作。10? 与上司合作的最无效的方式是： ? A? 说出心里话。 ? B? 除非他主动说话才回应。 ? C? 清楚主管的目的、目标与优先考虑的事。 ? D? 使你的主管跟上你的进程。 ? 11 在一个专制的领导制度中，经理作出决定，雇员依其旨意行事，在何时是有效的？ ? A? 管理阶层希望赚大钱。 ? B? 有时间限制。 ? C? 你希望从员工处获得反对意见。 ? D? 雇员过去曾犯过错。12 发生紧急情况时，需要立即作决定，当结果影响到你的每一个员工时，你会： ? A? 作出决定并向员工宣布，因为你不得不作出决定。 ? B? 作出决定，但向员工解释即时作出决定的需要，及这个决定的基本原理。 ? C? 说出决定，并征求意见与讨论来肯定其代表性。 ? D? 让你的雇员作决定，因为这对他们造成影响。13? 你正在工作，你的经理让你做一些你明知是错误的事情，你会 ? A? 他是老板，照他说的做。 ? B? 提出反对意见。 ? C? 做使顾客满意的事。 ? D? 与他争论正确的方法。14? 哪个是对上司与下属关系最好的说法？ ? A? 上司有不同的优先权，但应表现得象一个教练或劝导者。 ? B? 好好地为上司工作 ，尽力做他要你做的事。 ? C? 上司只关心表现，不要用籍口烦他。 ? D? 越少烦上司越好。15????? 什么时候让你的员工更自由地工作是最好的？ A? 当员工充满干劲且有工作能力时 B? 最好尽量不要让员工参与他们不懂的工作 C? 在完成出错机会最少的重要任务时 D? 在你想员工认为你信任他们的时候16????? 你的上司、总经理及其他部门经理都对你的任务作了不同的指示，你的上司没有下达明确的指示，任务必须立刻完成，且没有人可供询问，你会： A? 按照职位最高的人的指示去做，因为他的权力最大 B? 按照你的上司所说的去做，因为他负责本部门的工作 C? 做你认为正确的，并以你的工作能力向他们证明 D? 按照其他部门经理所说的去做，因为你需要与其他部门保持良好的关系17????? 主管的目的是为员工创造一个积极的工作环境 A? 对 B? 错18????? 为了让你的员工在工作岗位表现出色，下列哪一点是最重要的？ A? 与上司的关系有安全感 B? 与经理阶层保持互信互敬的关系 C? 正确的培训 D? 以上各项 E? 以上各项都不对?19????? 灵活、自觉、踏实是下列哪种工作环境的重要特征？ A? 不断变化B? 交流性强C? 缓慢发展 D? 不是以上所说的? 20????? 主管最关心质量管理的原因是： A? 肯定完成工作定额 B? 令员工满意，从而使他们有更佳的工作表现 C? 保证工作的连贯性 D? 建立质量控制的正规程序 ?二．管理服务性行业21????? 酒店应不断向客人提供更好的服务、品质和价格 A? 对 B? 错22????? 主管如何对待员工，直接影响员工如何对待客人。 A? 对 B? 错23????? 通常当客人不礼貌时，你应狠狠地对付他们。 A? 对 B? 错? 24? 得到一个新客人比留住一个旧客人重要五倍。 A? 对 B? 错25应鼓励客人提出心中的不满。 A? 对 B? 错26客人再次回到酒店消费大部分是基于： A? 价格 B? 速度