关于团购网站的消费者需求调研件与分析报告--以四川成都地区为例.docVIP

新兴的电子商务模式——网络团购在通货膨胀的经济条件下，以实惠方便的特性，从一定程度上缓解了消费者的消费压力，使得团购的需求也日益增加 本课题针对目前新兴的电子营销模式——团购网站，基于4Cs营销理论，结合顾客满意度理论、购买决策理论以及消费行为学等相关理论，从消费者出发，从需求出发，结合当今通货膨胀等国内形势与大力发展二线城市等政策，展开地区化细分性究。 调查针对中西部地区中心城市——成都展开实地调研，同时对北上广深等团购较为发达的一线城市进行网络问卷调查，结合各地的情况以研究目前我国团购的消费者需求。此调查弥...(查看更多)补了我国对团购展开的调查中，成都区域的空白状况。调研共发放了本调研总共发放问卷近2000份，回收问卷1650份，其中有效问卷1348份。有效问卷率达81.69％。运用回归分析、描述性指标分析、权重及相关系数分析等专业统计分析方法进行相关数据分析，并构建顾客满意度指标及计算模型。结合构建模型和软件分析，对假设的模型进行了实证分析。结果表明：本次研究，填补了我国中西部地区团购行业消费者需求数据的空白，对目前团购行业消费者需求情况现状做出了真实合理的分析，并对相关趋势进行了较为科学地预测;对团购网站行业消费需求的调查分析，构建了网络团购顾客满意度测评体系模型。希望本文所得出的结论对我国团购网站的生存和可持续性发展提供一定的市场潜力支撑，并对团购网站领域的营销战略提升与改革具有借鉴意义。 针对消费需求的影响因素本次调查从两部分收集的数据进行了相关的分析和说明。第一部分的一手数据是基于动态顾客价值理论和顾客满意度，综合成本文的假设模型，最后在此模型的基础上，依照需求和购买行为是受顾客满意度的情况影响的，进而针对总顾客价值和总顾客成本的相关要素进行满意度的调查与分析，本次调查的第二部分数据是以成都市团购市场消费现状及上海地区团购需求的一手和二手数据来进行分析的。 经过历时六个多月的调查、收集、分析得出：团购网站目前的奔腾发展与消费者切实需要存在大量掉链，而顾客满意度以及消费者所要求和期盼的团购消费因素对团购企业未来生存与可持续性发展造成巨大影响。一、消费者的类型，结构、特征和地理分布（1）收入情况的均值为1.997，38.13％的团购消费者，月收入在5000元/月之内。随着通货膨胀经济大形势的日益严峻，货币贬值幅度加大，2010年至今食品类价格上涨10.1%，居住类价格上涨4.9%。消费力不能完全适应物价上涨，市场供应无法全面满足消费者需求，而网络消费，尤其是新兴团购行业正好可以满足需求中未获得满足的一部分。成都地区通货膨胀跟随我国上涨大流，幅度紧随一级城市，在此情况之下，成都地区团购行业的未来趋势相当可观。随着成都地区的发展和消费者需求的日益增大，团购网站行业将获得更大的发展空间与更多的产业提升机会。 （2）上网时间均值为2.945，大部分消费者每日上网时间为1-4个小时。团购这一网络购物新模式，在为消费者节约资金成本的同时，也需要消费者耗费适当的时间和精力成本通过上网浏览和搜索信息来参与购物。这种成本类别的转换，更适合于有上网习惯的消费者。目前成都地区互联网普及已深入中小学，工薪阶层、白领人士等上班族的工作环境基本上具备使用电脑和互联网的能力。另一方面，随着我国计划生育等利国利民的政策，青少年的综合素质得到提升，越来越多的年青消费者接触到网络购物，并加入网购消费者行列。网络和家庭计算机的普及，将会给网络团购带来更大的发展空间和市场拓展机会。（3）总体而言，团购人群使用网络普遍，时间支配方式自由，并拥有一定购买力。一方面， 80、90后新一代青年人（如：大学生），此群体独立生活时间不长，娱乐与购物成为了他们生活中不可或缺的消费方式。生活费的独立开支也成为其加入网络团购人群的重要因素，再之时间充裕，“网团”必将会在这个活力群体蔓延更广。另一方面，在职年轻人大多为步入社会工作不久的80后，他们在通货膨胀等国际国内经济大形势之下，容易被团购网站的优惠吸引。工作的奔波于繁忙也使得部分在职年轻人选择网络团购这种消费模式来节省有限的时间。另一部分工作较为轻松的此年龄段人群，生活的闲适给他们创造了大量自我放松机会，网络购物与户外涉足旅行的相结合使其参与度较高。二、消费者购买动机和购买过程信息（1）根据调查结果，消费者对团购网站的选择还未形成固定的习惯。各大团购网站的市场占有率较为分散。其原因主要为两个方面：一方面，第三方团购网站的经营模式较为普通，差异化较小；另一方面，目前团购网站不够完善，评价机制和反馈渠道及售后服务存在各种漏洞。（2）成都地区网络团购消费者的信息获得渠道依赖与朋友推荐等较为传统的信息传递模式。其原因在于成都团购行业的发展尚处腾跃的起步阶段，消费者对来至于各方面的信息的受信度不确定。同时，成都地区团购行业