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【实践考核】中小企业经理人证书考试实践环节考核说明  根据《关于合作开考中小企业经理人证书考试项目的通知》（教试中心函[2011]24号）和相关课程考试大纲的要求，现将中小企业经理人证书考试实践环节考核实施办法说明如下。 一、考核目标 考核目标是以撰写报告（论文）的形式，考查考生运用所学课程的基础理论、专业知识、方法和基本技能，综合分析和解决相关领域问题的能力。 二、报告选题 考生结合所学课程，选择附件1所罗列的主题，根据附件2的要求完成报告。 三、报告撰写要求 1. 正文文字应不少于1200字。 2.应结合所分析问题的背景，对所学课程的理论知识和技能进行应用，不得将理论知识简单罗列。 3.逻辑顺畅，条理清晰、结构严谨。 4.应为规范的书面语表达，所涉及的名词术语、标点符号、计量单位、技术标准以及流程图、曲线图的表达与标注等，应符合国家有关部门制定的标准或规范要求。 5.语言通顺、精炼，无错别字及病句。 6.要求考生独立完成,严禁抄袭。写作过程中，可以参考相关资料，或与其他人探讨研究，但必须由本人独立撰写。 7.排版格式：报告采用A4规格的“纵向”页面布局；报告标题居中，每段落首行缩进2字符；标题应用黑体小三加粗；正文应用宋体小四；正文内一级标题应用宋体四号加粗，二级标题应用宋体小四加粗；行距固定值23磅；标题段前段后各空1行，正文内标题段前段后各空0.5行，其余正文段前段后不空行；报告标题末尾不书写任何标点。报告使用A4纸单面打印，左侧装订。使用同一封面格式（附件3）。 附件1 2014年上半年中小企业经理人证书考试实践环节考核选题 序号 课程代码 课程科目 报告主题 报告内容要求 1 11997 企业管理制度精要（二） 组织结构制度 以“组织结构制度”为主题，结合中小企业日常经营管理中涉及到的关键管理制度和职能管理制度相关管理实践，拟定副标题并完成考核报告。 2 11998 企业伦理与社会责任（二） 企业对股东社会责任的履行 以“企业对股东社会责任的履行”为主题，结合中小企业对利益相关者履行社会责任的实践，拟定副标题并完成考核报告。 附件2 组织结构制度 一、企业情况概述（150-200字） 二、企业组织结构存在的问题及影响（200-300字） 三、企业构建合理组织结构的理论依据（600-700字） 分析研究请紧扣如下关键点进行展开（至少3个） 组织设计程序；直线型组织结构；职能型组织结构；直线职能型组织结构；事业部型组织结构；矩阵型组织结构 四、企业组织结构优化的制度建议（400-500字） 企业对股东社会责任的履行 一、企业情况概述（150-200字） 二、企业对股东履行社会责任的成功做法及良好效果（200-300字） （或：企业对股东履行社会责任存在的问题及其影响） 三、企业对股东履行社会责任的理论依据（600-700字） 分析时请紧扣如下关键点进行展开（至少3个） 股东权利；保证股东利益最大化；保障股东权利的实现；向股东提供真实的经营和投资方面的信息；强化股东法律意识；建立良性的公司治理机制 四、企业对股东履行社会责任可以借鉴和推广的经验（400-500字） （或：企业对股东履行社会责任的改进建议） 附件3 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点