家具仓管员岗位o职责.docVIP

职位名称 仓管员 职位代码 所属部门 运营部 岗位定员 1 直属上级 运营部经理 工资等级 直接下级 无 薪酬类型 所辖人员 岗位分析日期 2013-12-22 分析人 审核人 本职:负责商场家具仓库管理。 职责一:职责表述 1.负责按照仓库管理规范、严格执行商户的货物出入库管理程序; 2.负责为承租商户高效率办理入库手续,并按计租面积划分好库位; 3.每日检查仓库通道门、窗安全和消防安全工作,雨天还应检查仓库漏雨情况,出现问题及时处理; 4.负责办理出库手续,按件计数,做到帐准、货对; 5.负责做好当日台帐; 6.对仓库的消防工作负责及对仓库消防器材的保养与维护; 7.负责物品的出门监督,无单的物品不能放行。 权力: 有权对违反消防安全的搬运工、商户安装工进行处罚; 有权控制仓库人员及货物进出。 工作协作关系: 内部协调关系:公司各部门,商场各商户 外部协调关系: 任职资格： 教育背景:高中、中专以上 培训经历:仓库、物流等培训 经 验:一年以上工作经验 性别要求:不限 年龄要求:25-40岁 技能技巧: 熟练掌握仓库管理知识,懂得一定基础财务知识熟悉仓库管理程序,有仓库管理专长。 个人素质: 具有相当的工作责任心及细则性。 工作环境:仓库内 工作时间特征:正常工作时间,偶尔需要加班 所需记录文档:凭证、账簿 仪容仪表： 1.着管理类工作服: 男员工: 夏装:白色短袖衬衣+深色长裤+领带+黑色皮鞋; 秋装:黑色西服套装+白色长袖衬衣+领带+黑色皮鞋; 女员工: 夏装:白色短袖衬衣+深色西服裙+领带+肤色长袜+黑色皮鞋（浅色凉鞋）; 秋装:黑色西服套装+白色长袖衬衣+领带+黑色皮鞋; 2.男员工不得留长发（发长不许遮双耳）、染发、长指甲、留胡须; 女员工着淡妆,头发梳理整齐,刘海不能遮眉,不得戴过多的手饰及怪异饰物,不得涂深色指甲油。 3.工牌佩戴于左侧上方口袋处,工作服干净整洁,皮鞋干净,仪态端庄精神饱满。 考核指标: 1.工作规程的严谨; 2.服务质量; 3.安全消防; 4.工作记录。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品