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客 户 培 训 需 求 调 查 表 填表日期： 编号： 客户单位名称 负责人 企业性质 经营规模 地址 邮编 电话 传真 联系人 办公电话 手机 E-ail 一、公司经营业务介绍 公司规模（资产、营业收入、员工人数） 业务范围 产品介绍 销售区域 销售收入 市场占有率 二、培训记录 过去是否开展类似培训 与哪家培训公司合作 培训课程 培训对象 培训效果是否满意 □是 □否 原因 三、本次培训需求 希望培训解决什么问题？ 四、培训对象基本信息 ①人力数及性别构成： 培训人员 名 男性 名 女性 名 ②年龄段 男性 20岁以下 名 20~25岁 名 25~30岁 名 30~35岁 名 35岁以上 名 女性 20岁以下 名 20~25岁 名 25~30岁 名 30~35岁 名 35岁以上 名 ③学历 高中以下 （含高中） 名 大专 （含中专） 名 本科学历 名 本科以上 名 ④工龄年限： 1年 名 2~3年 名 3~5年 名 5年以上 名 ⑤职务级别： 高层管理者 名 中层管理者 名 基层管理者 名 普通职员 名 ⑥专业类型： 技术专业 名 管理专业 名 综合管理专业 名 ⑦工资级别： 2000元以下 名 2000~3000元 名 3000~5000元 名 5000~7000元 名 7000元~1万元 名 1万~1.5万元 名 ⑧进公司服务年限 六个月以内 名 一年半以下 名 一年半以上 名 二年以上 名 三年以上 名 五年以上 名 ⑨其他信息 五、期望培训内容？ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ 1.计划培训天数 2.培训安排具体时间 3.其他特别要求 注：①以上内容的填写须详细、准确，以便培训调研组的分析和课程设计、讲师推荐与选择更有针对性和实效性。 ②期望培训内容可填写课程计划中设定的课程，也可以自拟题目；自拟题目须提供详细的解决问题清单。“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我