客户p关系管理考试要求.docVIP

工商1001-03 《客户关系管理》考核要求 课程考核方式 撰写论文 论文撰写题目 饭店业客户关系管理存在的问题与对策 餐饮业客户关系管理的应用研究 网络营销中的客户关系管理应用分析 通信企业客户关系管理核心竞争力的构建 中小企业客户关系管理实施策略研究 大规模定制模式的客户关系管理研究 客户沟通在客户关系管理中的应用 保险公司客户关系管理的实施策略研究 便利店客户关系管理的应用探讨 基于企业发展战略的客户关系管理研究 论数据库在客户关系管理中的应用 电子商务环境下零售业的客户关系管理 房地产企业的客户关系管理研究 浅谈汽车4S店客户关系管理 现代物流企业客户关系管理 浅谈商业银行客户关系管理的实施策略 基于长尾理论的客户关系管理探讨 基于客户关系管理的潜在客户开发研究 我国汽车企业客户关系管理现状及对策研究 大型零售企业实施客户关系管理的基本策略 浅谈客户关系管理在保险业中的应用 论供应链管理环境下我国企业的客户关系管理 XX超市客户关系管理探析 客户关系管理与XX市场拓展 基于数据挖掘技术的房地产客户关系管理研究 个人网店客户关系管理探讨 浅谈现代企业之客户关系管理 基于客户关系管理理论的市场营销策略 现代市场营销与客户关系管理 “大营销”的VIP客户关系管理实践 超市会员制客户关系管理分析与对策 浅析客户关系管理逻辑中的“二八定律”和“长尾理论” 从情感层面浅谈商业银行客户关系管理 浅谈客户关系管理中大客户的识别与对策 客户关系管理存在的误区及对策分析 客户关系管理在XX销售公司的应用 基于客户关系管理的顾客价值提升研究 旅游企业客户关系管理的思考 电信客户关系管理中的数据挖掘应用 客户关系管理中的客户分类方法研究 浅析国外企业的客户关系管理思想及启示 如何构建与客户关系管理相适应的企业文化 浅析新营销时代的客户关系管理 第三方物流企业客户关系管理的探讨 论客户关系管理下的网络营销模式 以上题目任选一个 论文撰写要求 论文按标准格式撰写（题目、摘要、关键词、正文、参考文献） 字数3000左右 参考文献至少5篇 书写工整规范 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚心一定能感染她们，使她们对我们产品信