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客户关系管理案例目录简介 /view/4411918.htm/view/4411918.htm/view/4411918.htm/view/4411918.htm客户关系管理作用 /view/4411918.htm/view/4411918.htm/view/4411918.htm/view/4411918.htm/view/4411918.htm/view/4411918.htmCRM介绍 /view/4411918.htm/view/4411918.htm/view/4411918.htm软件应用 /view/4411918.htm/view/4411918.htm/view/4411918.htm/view/4411918.htm/view/4411918.htm/view/4411918.htm简介 /view/4411918.htm/view/4411918.htm/view/4411918.htm/view/4411918.htm客户关系管理作用 /view/4411918.htm/view/4411918.htm/view/4411918.htm/view/4411918.htm/view/4411918.htm/view/4411918.htmCRM介绍 /view/4411918.htm/view/4411918.htm/view/4411918.htm软件应用 /view/4411918.htm/view/4411918.htm/view/4411918.htm/view/4411918.htm/view/4411918.htm展开/view/4411918.htm编辑本段简介　客户管理方案的主要构件包括：接入管理、关系管理、流程管理 1.接入管理　接入管理主要是用来管理客户和企业进行相互交流合作的方式。同时它也是一种自动化机制。 　接入管理的目的，是支持各种客户的交流方式：辅助自助服务、完全的自助服务、全能服务 　接入管理解决方案由企业中的渠道管理部门，即客户联系中心使用。 客户管理流程接入管理具有的功能：专项渠道管理、跨渠道管理、个性化服务 2. 关系管理　代表着那些能够便于真正理解客户行为、期望、需要、历史和与企业全面关系的CRM功能。关系管理的基本特点 关系管理解决方案通常由市场部门、企业执行官级管理人员使用。 3.流程管理　代表着与销售、服务、支持和市场相关的业务流程自动化。 流程解决方案围绕着高度可配置的流程解决方案，提供应用集成。通常由第一线的销售、服务、市场以及相关的管理人员来使用。 CRM流程必须以一种灵活的方式实施。 /view/4411918.htm编辑本段客户关系管理作用　对于企业来说，/view/88584.htm客户是很重要的一部分资源，因此，很有必要对于客户进行相应的管理。目前，有很多/view/45072.htm客户关系管理系统，可以更好的帮助企业来管理客户。这也是客户关系管理系统作用所在。 　客户关系管理是一种新颖的企业战略和管理手段，CRM与ERP系统形成前后台的无缝结合会产生很好的效果。客户关系管理在开拓市场、吸引客户、减少销售环节、降低销售成本、提高企业运行效率等方面比单纯的ERP软件的运用将会带来更大的效益。客户关系管理系统作用具体表现在以下各个方面： 开拓市场　通过电话、传真和互联网等多种工具与客户进行频繁的交往，扩大了销售活动的范围， 增加了与客户往来的信息，掌握了市场的最新动态，把握了竞争的最好时机。 吸引客户　由于客户与/view/38340.htm企业有较多渠道进行交流，企业联系客户方便，客户服务和支持加强，客户满意度提高，企业吸引住了客户。 减少销售环节　由于与客户交往的任何企业员工均能通过系统所给出的由四面八方所汇集的客户信息，全面地了解客户的情况，同时也可以将自身所得到的客户信息添加进系统，这样会使销售渠道更为畅通，信息的中间传递环节减少，销售环节也相应地减少。 降低销售成本　由于销售环节的减少，必然会造成销售费用的下降，当然销售成本也就跟着降低了。 提高企业运行效率　由于企业通过客户关系信息，从所提供的销售产品、销售数量、销售成本、市场风险、客户变化等多方面进行多维分析和销售绩效分析，企业在经营过程中的运行效率也就相应地提高了。 　以上从五个方面介绍了客户关系管理系统作用，这样可以帮助企业的管理层更好的认识到客户关系管理系统对于自己的企业管理的意义。 /view/4411918.htm编辑本段CRM介绍管理123CRM流程的组成　管理123CRM流程的组成： · 销售自动化 · 客户服务 · 产品支持 · 市场自动化 · 合约管理 CRM与电子商务　1、 /view/4799.htmCRM的演变 电子商务和CRM这两个令世人赞叹的创意会带来更快的/