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客户服务是打造太阳能企业三大核心的出发点和落脚点 打造三大核心对企业发展非常的关键，他认为一切都要服从服务于客户，服务客户是打造三大核心的出发点和立脚点。 团队建设是第一要务 所有事情都是靠人来做的，建设企业的核心团队是第一要务。核心团队的建设不单单是营销团队，而是综合管理、营销、技术、服务于一体的系统化团队。 管理团队要不断优化。每个企业都有自己的管理团队，企业所要做的是在此基础上进行优化，这样才能提高管理效率和执行力。优化团队的办法主要有两条，招贤纳士和自己培养。招贤纳士是最常见的方式，但对招来的高官需要了解企业甚至是行业，有一个认同的过程；另一方面企业会付出相对较高的薪水。能够真正招到企业需要、认同企业、促进企业快速发展的人才当然是最好，但要招到方方面面满意的又谈何容易。所以从企业内部培养管理团队，这样的团队最贴近企业理念，适合企业发展。而且在价值观和发展战略上也能和企业保持一致。 营销团队建设的关键是要完善相互配合。营销团队包括市场部、销售部和营销部三个部门。目前大多数企业都是以销售为主，缺乏市场部和营销部。要想有序发展，必须将营销团队组建完善。市场部需要对市场高敏感度，收集市场信息，以给到销售部支持；销售部以销售为主，是跑在最前线的部门，往往他们对市场了解的更透彻，需要跟市场部有良好的信息传递；营销部需要综合了解市场部的相关信息，做出市场分析，协助市场部制定企业的发展战略。目前也有很多企业都采取了营销部外包的方式，借助外脑的力量来配合企业。 技术团队是中坚，服务团队是保障。技术团队是太阳能企业核心竞争力的关键所在，也是企业持续发展的中坚力量。产品质量的保障、新品开发、技术创新、设备改造和产业升级，没有一支高素质的专业技术团队是不可想象的。因此，太阳能企业必须建立自己专业的技术团队。好的服务团队，是企业良好运营的保障，可以解除企业的后顾之忧。打造服务团队，可以从两个层面进行。一是市场服务团队，负责市场中的各种需求，并为大区及代理商服务；一是售后服务团队，该团队尚要该考虑如何建设好整个服务体系，做好终端形象维护，为企业的品牌影响力加分。 团队的建设与优化离不开考核和培训，企业需要制定系统化的培训，一方面贯彻企业文化，使团队成员与企业达成统一价值观；两一方面提升团队成员素质及能力，促进团队快速成长。核心团队建设后，各部门应合理分工，制定明确的目标，以团队为中心，做好部门与部门的衔接。在加强培训的同时，建立明晰的考核制度，把员工的思想统一到团队建设上来。相信这样的团队必将攻无不克、坚不可摧。 技术是企业的核心竞争力 众所周知，太阳能行业由于技术门槛低，在国家节能政策和家电下乡等国家支持政策，太阳能热水器行业不短发展壮大，然而，随着行业快速发展，技术也越来越引起企业的重视。技术决定着产品质量的好坏，是企业的核心竞争力，没有技术的企业最终将被市场淘汰。 那么，应该如何来建设企业的核心技术呢？首先，企业要开始重视技术，重视才能去建设；其次，建设企业的技术研发部门；与此同时，可以跟外援技术合作，如大型院校科研部门、国家光热研发机构等寻求外援合作；最后，一定要结合市场发展现状，探索生活者需求，形成自己的核心技术生产力。 渠道建设要符合企业实际 太阳能行业近几年趋向于渠道为王的发展路线，以太阳雨、桑乐、元升为代表的企业在渠道拓展上大肆前行。太阳能热水器的销售渠道主要有：厂家直销、经销商代理、进驻建材商场和家电卖场、建筑工程、电子商务等。渠道多种多样，但是否适合企业，需要根据企业规模、产能、品牌定位等诸多因素决定，建设适合企业的核心资源。企业的规模与产能决定着渠道的可以拓展的宽度，相信每一个企业都想做大做强、全国乃至世界市场，但在规模产能无法满足时还是要立足根本，以战略重点市场为主。品牌定位决定了渠道的模式。渠道的模式是否适合企业，要看企业对自身品牌的定位。皇明建立了3G体验馆，而桑乐一直在经销商渠道深耕细作，这与企业的品牌定位有极大关系。 当然渠道可以结合企业的实际发展再去突破创新，比如直营店，靠企业自己去建设终端样板店，可以省掉中间环节，节省开支；也可以参考家电模式，销售与服务分开，既减轻经销商负担，又可以维护企业终端形象，为企业加分；另外，工程建筑是企业不得不重视的渠道，国家政策的支持加上新能源概念的广泛传播，所有企业都虎视眈眈。总之，成功的渠道建设更需要有技术、售后服务、物流配送等强有力的后备力量支持，在于对企业内部及外部资源的整合。“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。