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家蕊洁具有限公司厂务公开制度 为建立和完善我司厂务公开制度，规范公开的内容和程序，提高厂务公开的质量和效果，进一步加强厂务公开制度的管理，充分调动广大员工参与企业管理的积极性，促进企业的改革、发展与稳定，并根据上级的有关文件精神特制定本制度。 厂务公开原则 遵循全心全意依靠职工办企业的宗旨； 有利于企业的改革、发展和稳定； 有利于增加企业管理工作透明度； 有利于加强企业党风廉政建设。 厂务公开的内容及形式 1、国家和地方政府有关的法律法规 主要包括涉及企业发展和维护职工合法权益的法律法规和政策性文件。 2、企业经营决策及管理情况 重大生产经营决策由总经理或有关领导根据企业各时期的情况提出，由行政办理初稿，经总经理审核后正式形成决策。 3、涉及职工切身利益的情况，一般以制度或规定的形式，经行政部门或相关部门整理后，经总经理审批公开。 4、工会财务状况 财务部整理、工会主席、常务副总审批后公开。 5、其它应该公开的事项，按具体情况具体办理。 员工可对以上公开内容提出意见或建议，相关部门进行整理，必要时做出解释、说明和改进。 厂务公开的民主管理 职代会是厂务公开民主管理的基本形式，要不断充实和丰富职代会的内容，提高职代会的质量和实效，落实好职工的知情权、审议权、通过权、决定权和评议监督权。 厂务公开栏是厂务公开的必要形式，企业要在醒目处设置固定的公开栏，所有公开内容原则上都应在公开栏公布。 月例会、周例会、班早会都是厂务公开的经常形式；通过企业不同层次人员参加的有关联系会，进行企业重要事项的公开。 紧密结合企业特点的其他公开形式 如：黑板报、广播、职工信箱、职工座谈会等形式的厂务公开；在公开的程序上、原则上建立每月固定一次公开的厂务公开制度，对职工关注的问题随时进行公开；属于企业重大事项的公开应通过职代会的形式，经过“形成公开意向、提出公开建议、进行酝酿讨论、确定公开内容、做好公开准备、实施事项公开”的完整程序。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚心一定能感染她们，使她们对我们产品信任和支持。 （6）细心：所谓细微处见真情。很多看似不经意的做法往往会是感动顾客从而促成交易的行为。比如顾客走