中读前流台接待员岗位职责.docVIP

威尔信商务酒店 前台接待员岗位职责 职务概述： 提供有礼貌并高效率地办理所有客人入住登记服务程序，努力地销售客房，使酒店的入住率及房间收入达到最高的限度，有礼貌地提供客人所要求的有关咨询服务，并极力地宣传和推销所有酒店的设施和服务。为客人办理离店结账手续，并提供酒店客人账务查询和处理服务，保持客务服务柜台正常秩序。 职责范围： 个人操作有礼貌地问候所有到的客人，并提供高效率的入住登记服务程序。 尽力为酒店销售房间。在可能的情况下，使酒店达到最高的开房率和房间收入。 提供优秀的服务，尽量满足客人的要求及负责所有的打印工作。 协助前厅部领班做好所有商务，贵宾入住前的准备工作。 协助前厅部领班做好商务入住, 退房工作及注意个人的仪态及仪表，符合 执行酒店所有的规章制度及熟悉前厅部的功能及工作程序。 快速并有地礼貌地回答客人的电话及处理投诉 客人入住时应查清是否有客人的留言或信函，确保客人在第一时间能收到。 制作各种统计报表及负责当日订房工作。 对酒店已出租或未出租的房间数量要随时掌握。物料责任爱护酒店和部门内的设施设备尽量作到节能降耗在客人入住登记时，应检查住宿登记表的内容是否与护照或有关证件相符，并要严格地执行酒店的信贷，清楚明确地填写有关客人的付款方式及其它资料。 将所有账单入在住客账及给客人办理离店结账手续，并准确地按账单收款。 检每日账单并按指示将挂账转入财务部处理。 累计房客结账单及核对现金收据及信用卡凭证。 每日交接班清楚准确交接备用金及一切现金账目人事培训接安全责任不能随便与客人外出或到客人的房间去（因公事除外）严格遵守酒店的安全制度跨部门及分部门协调相关部门更加快捷有效的为客人提供服务汇报及会议参加部的将客人的建议和意见向上级。职务概述： 职责范围： 物料责任职务概述： 职责范围： 个人操作 工作积极努力，有自我约束力和主观能动性，为员工树立好工作典范。 监督接待员的仪容、仪表及工作状态。 监督本班次员工的工作及班次间的交接事项。 及时处理有特殊要求的客人，检查房间的预分配情况。 发现可疑人或物及时上报前台主管和大堂副理。 发生意外事故时，正确、及时执行酒店相关操作程序，尽可能的确保酒店重要文件和票据的安全。 物料责任财务责任人事培训安全责任跨部门及分部门协调汇报及会议参加每前厅部的。个人操作快速接听客人的电话，为他们提供热情的服务。 认真、细致地为客人打印及发出电传、发送图文传真。 帮助客人接驳长途电话。 清楚各种设备的租用程序，为客人提供打字、翻译、复印及快递服务。 保持商务中心的环境整洁。 正确地整理各种档案 备有各种报章杂志供客人阅读。 确保保持最新、最准确的有关商业、旅游、交通等多方面的资料。 熟悉最现代化的商务知识，为客人提供最新的商业信息。 熟记每项服务的收费。 提供本地普通商务资料给客人。 经常练习打字速度每月收入汇总报告 　　小故事3、老人与黑人小孩子 　　一天，几个白人小孩在公园里玩。这时，一位卖氢气球的老人推着货车进了公园。白人小孩一窝蜂地跑了上去，每人买了一个气球，兴高采烈地追逐着放飞的气球跑开了。白人小孩的身影消失后，一个黑人小孩怯生生地走到老人的货车旁，用略带恳求的语气问道：“您能卖给我一个气球吗?” 　　“当然可以，”老人慈祥地打量了他一下，温和地说，“你想要什么颜色的?” 　　他鼓起勇气说：“我要一个黑色的。” 　　脸上写满沧桑的老人惊诧地看了看这个黑人小孩，随即递给他一个黑色的气球。 　　他开心地接过气球，小手一松，气球在微风中冉冉升起。 　　老人一边看着上升的气球，一边用手轻轻地拍了拍他的后脑勺，说：“记住，气球能不能升起，不是因为它的颜色，而是因为气球内充满了氢气。” 　　大道理：成就与出身无关，与信心有关。这个世界是用自信心创造出来的。有自信，积极的面对自己所拥有的一切，这种积极和自信会帮助人登上成功的山顶。 　　小故事4、囚禁的章鱼 　　一只章鱼的体重可以达70磅。但是，如此庞大的家伙，身体却非常柔软，柔软到几乎可以将自己塞进任何想去的地方。 　　章鱼没有脊椎，这使它可以穿过一个银币大小的洞。它们最喜欢做的事情，就是将自己的身体塞进海螺壳里躲起来，等到鱼虾走近，就咬断它们的头部，注入毒液，使其麻痹而死，然后美餐一顿。对于海洋中的其他生物来说，它可以被称得上是最可怕的动物之一。 　　但是，人类却有办法制服它。渔民掌握了章鱼的天性，他们将小瓶子用绳子串在一起沉入海底。章鱼一看见小瓶子，都争先恐后地往里钻，不论瓶子有多么小、多么窄。 　　结果，这些在海洋里无往不胜的章鱼，成了瓶子里的囚徒，变成了渔民的猎物，变成人类餐桌上的美餐。是什么囚禁了章鱼?是瓶子吗?不，瓶子放在海里，瓶子不会走路，更不会去主动捕捉。囚禁了章鱼的是它们自己。它们