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一、质量的统计观点和统计过程控制 1、质量的统计观点是现代质量管理的基本观点之一。若推行这样的观点就是现代的质量管理，否则即使传统的质量管理。质量的统计观点包括： A----质量具有变异性，  B----质量变异具有统计规律性 确定性现象――――确定性规律  随机现象―――――统计规律二、SPC的定义 A：一种以实际产品品质特性，依照过去经验所研究过程能力为控制界限作比较，而用时间顺序来表示的图形。（从操作角度定义） B：对过程质量特性值进行测定、记录、评估，以监察过程是否处于控制状态的一种统计方法设计的图形。（从理论角度定义）  三、控制图的原理 1． 品质变异的形成原因 一般在制造的过程中，无论是多么精密的设备、环境，其品质特性一定都会有变动，都无法做完全一样的产品；而引起变动的原因可以分为两种： 一种是偶然（随机）原因－－这是不可避免的、非人为的、一般性、共同性原因，属于控制状态的变异。 一种是异常（特殊）原因－－这是可避免的、人为的、特殊性的、局部性的原因，是非控制状态的变异。此时必须追查原因，采取必要的行动，使过程恢复到正常的控制状态，否则会造成很大损失。 2．控制图的原理 它是以正态分布中的三个标准差为理论依据，只要群体为正态分布,则每进行10000次的抽样会有27次数值超出±3σ之外,这27次为偶然机会,不予计较.如超出次标准即判定为异常。它的中心线为平均值，上下控制界限以平均数加减三倍标准差（±3σ）的值,以判断过程中是否有问题发生。 3、控制图的形成    八、控制图的分类与类型  按照数据性质来分可以分为：计量值控制图和计数值控制图。计量值控制图指控制图的数据均属于量具实际测量而得；常用的计量值控制图有：  1、平均值--极差控制图（X bar- R chart ）  2、平均值--标准差控制图（ Xbar - S chart）  3、中位数--极差控制图（ Xmid - R chart ）   计数值控制图指控制图的数据均由单位计数者而得；常用的计数值控制图有：  1、不良率控制图（P chart ）  2、不良数控制图（Pn chart ）  九、各类控制图的用途 1、X-R 控制及特点：  A：适用范围广------ 对于X图而言，计量值数据X服从正态分布是经常出现的；若X非正态分布，则但样本量 n 大于等于4或5时，根据中心极限定理，知道X近似正态分布；对于R图只要X的分布不是太不对称，R的分布就没有多大的变化。  B：灵敏度高 ------ X 图的统计量为均值X ，反映在Xi 上的偶然波动是随机的，通过均值 的平均作用，这种偶然波动得到一定程度的抵消；而异常波动往往是同一个方向的，无法抵消，所以X 图的检出异常的能力高，但R 图的灵敏度则没这个优点。 2、控制图的绘制   一、层别法 1、定义－－分门别类的收集数据，以找出其间差异的方法。 2、层别法的步骤 A、明确分层对象：人、机、物、法、环、测－－ B、利用检查表收集数据 C、根据数据绘成推移图将其分层比较 3、注意事项 A、数据的性质分类要明确 B、从各类项目的日报、周报、月报中去发现问题 C、同一问题有很多项目时要应分开 D、层别所得资料要能与对策相连接 二、因果图（特性要因图） 1、定义－－当一个问题的特性（结果）受到一些要因的 影响时，将这些要因整理成为相互关系且有 系统的图形。 2、如何绘制因果图