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设备
机械设备维护保养检查制度。 QC-05-01
大型机械设备和安全设施安装验收制度。QC-05-02
监视和测量装置管理制度。QC-05-03
设施设备维修规程. QC-05-04
日常维修工作规程. QC-05-05
维修工安全操作规范。QC-05-06
文明施工
施工现场环境管理制度 QC-03-01
食堂卫生管理制度。QC-03-02
职工食堂管理办法。QC-03-03
施工宿舍管理制度。QC-03-04
不扰民施工措施。QC-03-05
职业病危害预防措施。QC-03-06
危险废弃物处理办法。QC-03-07
施工噪声控制措施。QC-03-08
安全
安全措施计划制度。QC-02-01
安全交底制度。QC-02-02
安全生产事故报告及处理制度。QC-02-03
安全检查制度。QC-02-04
安全奖罚制度。QC-02-05
安全生产教育和培训制度。QC-02-06
班前安全活动制度。QC-02-07
门卫管理制度。QC-02-08
治安保卫制度。QC-02-09
施工现场防火管理制度。QC-02-10
施工现场防火管理规定。QC-02-11
施工现场电工安装管理制度。QC-02-12
消防保卫制度。QC-02-13
企业安全生产资金投入管理办法。QC-02-14
预留洞口防护标准QC-02-15
质量
工程竣工验收及交付管理制度。QC-01-01
工程质量控制管理制度。QC-01-02
工程回访和工程保修制度。QC-01-03
季节性施工措施。QC-01-04
消除质量通病预防措施。QC-01-05
工程质量监督人员岗位责任制度。QC-01-06
工程质量管理、竣工验收故管理办法。QC-01-07
工程质量评定规程。QC-01-08
分部分项工程施工工艺过程质量控制办法。QC-01-09
合同
劳动用工管理制度。QC-04-01
招投标管理制度。QC-04-02
合同评审制度. 04-04-03
合同授权审批制度。04-04-04
合同专用章管理制度. 04-04-05
合同违约及纠纷处理制度. 04-04-06
合同解除与变更制度。04-04-07
劳资
例会、学习制度。QC-07-01
职工工资发放管理制度。QC-07-02
劳保用品发放管理制度。QC-07-03
职工奖罚管理办法。QC-07-04
福利费发放管理制度。QC-07-05
职工病假审批管理制度。QC-07-06
职工身体检查制度。QC-07-07
材料采购
仓库管理制度 QC-06-01
物资采购管理制度。QC-06-02
物资标识管理制度。QC-06-03
物资贮存管理制度。QC-06-04
物资搬运管理制度。QC-06-05
物资领用管理制度。QC-06-06
信用管理制度
法律、法规学习制度。QC-07-01
信用管理机构,人员岗位责任制度。QC-07-02
法人授权委托及及合同签订后的评审制度。QC-07-03
4.合同签订、履行、变更和解除制度. QC-07-04
5.客户授信与评审评价制度。 QC-07-05
6应收账款追收管理制度。 QC-07-06
7客户信用档案建立于管理制度。、QC-07-07
8.失信违法行为责任追究制度。 QC-07-08
“六心”服务评定标准
“六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的,在严格考核的基础上进行评定的,对此,公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度,制定店铺员工“六心”服务评定考核办法,以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。
1、什么是“六心”服务?
所谓的“六心”是指信心,热心、用心、耐心、诚心和细心,而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。
2、“六心”服务评定的目的
(1)促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现,并对员工进行指导、培养和激励,引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。
(2)规范员工的服务态度,提高顾客的满意度,使得产品的服务质量深入人心。
(3)为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。
3、“六心”服务评定的原则
坚持客观、真实、公平、公正的原则
4、“六心”服务评定的内容
“六心”服务评定将采取逐级考核制,一般店员由所在店铺的店长考评,各个店长由店务执行经理考评,最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。
(1)信心:不仅要对自己有信心,而且要对我们公司、我们的产品有信心,首先要告诉自己,我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥,强调自己与众不同,并把这种原则运用到产品上,我们公司的产品是最好的,它有其它公司无法比美的优点。它能
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