安全培训档案取管理办法.docVIP

化工公司安全培训档案管理办法 1 主题内容与适用范围 本办法规定了公司安全培训档案管理工作，将干部职工的安全培训情况及时准确地记入个人培训档案，以便准确掌握干部职工培训情况，更好地进行监督和管理，规范和保存安全培训档案。 本办法适用于公司干部职工安全教育培训相关档案资料的管理。 2 引用政策规定 依据公司《安全教育与培训管理制度》，特制定本办法。 3 管理机构的职责与权限 3.1 公司安全环保部，负责监督、检查、指导公司各部门和所属各单位安全培训档案管理工作。 3.2所属各单位生产设备科是本单位安全培训档案归口管理部门，负责组织本单位安全培训档案资料的收集、整理、归档、保管及销毁工作。 4 安全培训档案内容与要求 4.1 公司安全培训档案应包括下列文件、资料： 4.1.1上级有关安全培训文件、规定； 4.1.2本单位有关安全培训规章制度、文件、规定、计划、总结； 4.1.3本单位有关安全培训会议、安全培训检查记录等原始资料； 4.1.4从业人员安全培训档案记录； 4.1.5其他应归档的文件、资料。 4.2 安全培训必须在培训记录本上进行记录，培训记录的内容应包括：培训时间、地点、内容、课时、考试或考核成绩、培训人姓名等。记录应及时准确。应在培训结束后5日内完成培训的记录工作。 4.3 公司及所属各单位的安全培训工作结束后，必须及时归档，归档资料包括以下内容： 4.3.1培训申请单； 4.3.2培训教学大纲； 4.3.3培训人员签到表； 4.3.4培训人员考试卷； 4.3.5培训人员成绩单； 4.3.6培训效果评价表； 4.3.7其他应当归档的内容。 4.4公司的安全培训档案分电子版本和纸介文本两种形式。 4.5 各级安全培训档案管理部门应指定专人负责档案的记录、收集、整理、保管等工作。 4.6 档案保管人员要经常对档案进行检查和维护，按照公司档案管理规定，做好档案资料的防火、防盗、防潮、防尘、防高温、防强光等工作。任何人不得随意更改档案中的内容。 4.7档案的使用。凡需要查询培训记录的，应征得部门正职同意后，方可使用档案，查阅人不准抽取或涂改档案，档案资料未经档案管理部门负责人批准，不得带离培训档案的保存地点或进行复制。查阅人员需要复制档案时，须持经批准的部门证明。 4.8对离职或失去保存价值的档案，经主管领导审核、批准后由档案保管部门组织销毁处理。 4.9各培训档案管理部门应对干部职工培训档案的使用情况做好记录，并填写干部职工培训档案使用记录。 5 检查与考核 公司及所属各单位应将安全培训档案管理纳入安全考核指标，定期组织考核，实施奖惩。 本办法自发布之日起施行。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，