安返全9保卫工作考核办法.docVIP

项 目 （分数） 考核内容 计分标准 主要目标 1，无治安刑事案件。2，无重大责任火灾事故。3，无重伤以上的职工伤亡事故。4，无重大生产责任事故。5，无重大交通责任事故。 有一项未达标，视为安全管理未达标扣100分 安全管理 与基础工 作 30分 1、落实安全责任制，目标明确，任务明确，责任到人。 2、建立治安，防火，安全生产，综合治理，联防，应急等组织并有计划地开展工作,活动记录要详实。 3、每季度进行一次安全教育和法制教育，记录要详实。 4、安全检查每月不少于二次，安全隐患未整改的，必须有防护措施和应急预案。 5、完善各种突发事件应急处置预案，预案演练每年不少于一次。 6、与承租单位要签订安全管理协议，明确安全责任。 有一项未达标扣5分 内部治安 10分 1、认真落实《国家储备仓库安全保卫办法》和《内保条例》。 2、认真执行门卫各项管理制度。 3、做好出入库车辆，物资，人员的检查，登记工作。 4、文明用语，文明服务。 有一项未达标扣2.5分 防火安全 30分 认真贯彻落实《消防法》和《仓库防火安全管理规则》。 落实防火分区和防火责任人，防火措施得力。 灭火器摆放符合要求，及时检查，及时更换。 库房周围及作业区域内禁止烟火。 库内及作业区域内用电做到人走断电。 家电库房禁止外来车辆进入库房内作业。 有一项未达标扣5分 安全生产 30分 1、认真贯彻《安全生产法》，严格执行《安全技术操作规程》。 2、单位法人，安全生产管理人员，特种作业人员必须持证上岗。 3、各班组、部门设立专（兼）职安全员，加强作业现场监管，杜绝“二违”行为。 4、落实劳动保护和作业安全要求，现场作业人员按规定佩戴安全防护用品。 5、认真做好库外监管物资安全，措施得力。 6、提高库外监管人员安全意识，明确安全责任。 有一项未达标扣5分 安全管理与安全生产考核计分办法 考核说明1、考核对象为各分公司。总公司按各单位考核平均分计算。 2、安全专员对各单位自检评分进行审核，必要时进行抽查。 3、各单位自检评分表每月十日前报总公司总经办。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们