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大连卓源智盛地产有限公司礼仪规范培训 随着经济飞速发展和科学技术的提高，良好的服务品质已经成为房地产销售的一种核心竞争力， 作为一个房地产公司，必须把服务品质作为基本素质要求加以重视，必须树立起全体房地产销售人员的服务意识。只有重视服务，不断改善服务品质，提高服务质量才能受到客户的更加认可，增加客户的满意度，从而提升客户的忠诚度，直至成为永久客户。 每位员工是否都了解讲究礼仪的重要性，如果你平时多一个温馨的微笑，一句热情的问候，会增添更多的乐趣，使人与人之间更容易交往、沟通、我们作为公司的一员，有义务、也有必要通过自律，不断地提高个人自身修养，使我们成为真正拥有社会公德的人员。 “以人为本、技术为先导是每位沣盛员工的期望。作为一名公司人，我们的一言一行都代表着公司的企业形象，对客户能否进一步了解产品，如对客户服务不周，态度不佳，恐怕也会导致公司的信誉下降，业绩不振。 培训目的： 主要通过讲授房地产销售人员的心态、语言礼仪、职业形象塑造、接待客户中的服务礼仪、日常交际礼仪等，帮助房地产销售人员提升服务意识和个人礼仪修养，树立企业形象，帮助企业提高竞争力。 房地产销售服务礼仪培训目标： 1.通过培训帮助房地产销售人员树立正确的心态； 2.通过培训使学员掌握销售中的沟通语言礼仪； 3.通过培训使学员掌握如何树立与自己形象相符合的职业形象； 4.通过培训使学员掌握接待客户中的服务礼仪及日常交际礼仪； 5.通过培训全面提升学员的个人素质和礼仪修养、树立企业形象，从而提升企业竞争力； 6.房地产销售服务礼仪与职业形象塑造 主题导航 日常工作礼仪准则 塑造职场专业形象 建立专业职业习惯 塑造专业形象——仪表礼仪 塑造专业形象——仪态礼仪 课程培训大纲： 塑造专业形象——基本素养 服饰礼仪 仪容礼仪 仪态礼仪 表情神态礼仪 语言礼仪 塑造专业形象——社交礼仪 建立职业习惯——基本行为礼仪 塑造专业形象——见面礼仪 谈吐礼仪---------（推销语言技巧） 谈吐礼仪---------（体语艺术） 谈吐礼仪---------（社交八忌） 办公室礼仪---------（基本礼仪） 办公室礼仪---------（电话礼仪） 培训时间：（1天） 大连芳欣礼仪学校 2012-8-27 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目