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员工注意事项及奖罚明细 工作会议： 一、每星期一次工作会议，对一星期的工作状况做个总结。 二、工作当中经常遇到的没有解决的问题大家进行讨论。 三、个人有什么问题，需要解决的，可以向网吧提出来。加强团队合作意识，工作中遇到的问题要互相帮助。 四、如果员工需要加强某一方面知识的培训可以向网吧提出，网吧会安排时间由专人培训。 网管服务奖罚明细： 1、做好自己区域的卫生工作。 2、保持桌面干净整洁及时收理空饮料桶，烟灰缸；烟灰缸内的烟头不允许超过5个，所属区域桌面空饮料桶总数不允许超过6个、地面卫生严重不洁，通知保洁员进行清理，如保洁员不在要自行进行清理。 注：如发现以上问题，未落实罚人民币一次10元。 3、每个人应做好所属区域内的服务工作，顾客呼唤时因很快响应，帮助顾客处理所遇到的问题，走到顾客身边时第一句话应该说“您好有什么需要帮助”如解决不了应向当班经理汇报一同解决。如顾客呼唤三声后内该区域网管仍未响应，一经发现罚款10元。 （注：如顾客呼唤时正在处理问提，应在顾客呼唤第一声时说请您稍等） 4、保持显示器、机箱、键盘、鼠标的清洁并摆放整齐。如发现在所属区域内未整理到位一次罚款10元。 5、注意普通话文明礼貌用语一定落实到口。 6、交接班时一定点清自己所属区域的物品，并且要仔细填写交接班表。 7、工作时必须每10分钟对其所属区域进行巡查一次，保证顾客下机后在第一时间按要求检查、摆放机器配件以及清理桌面卫生。 8、在自己所属区域内如发现可疑似未成年人者，应主动问寻，检查身份证，核实；如不配合，请与经理汇报。 9、如在自己区域内发现有人连续上机24小时，应主动劝其下机。 10、专场下机时提前30分钟，在各自所属区域内严格检查计算机设备是否完好，的如：键盘、鼠标、鼠标垫、耳机、摄像头等易丢失物品。专场下机时应站在视野开阔处巡拭。 （注：包间顾客下机时应严格检查内部的设备，专场时间每1到2小时巡查一次） 11、如发现在其区域内丢失设备，由其区域负责网管均摊赔偿。并处罚经理50元。 12、严禁与顾客长时间交谈或在顾客后边长时间观看，一经发现罚款10元。 13、上班时间严禁睡觉，上机，违者罚款20元，发现3次直接辞退。 （注：以上奖罚已各项算罚款累计） 收银员注意事项： 一定要做到使用礼貌用语，办卡时讲欢迎光临、退卡时讲欢迎下次光临。如果没有做到落实罚款5元。（注：同时办卡和退卡人超出6人时不于追究） 保持收银台及各自所属区域内卫生清洁，商品摆放整齐，应及时清理台面、货架、吧台、如发现以上事物没有落实到位的每一次罚款10元。 （注：买货部应对其所有商品进行盘点，及时联系主管进行补货，保证货物充足不出现缺货现象。） 禁止与客户嬉笑，个人作风良好如发现有以上情况直接辞退。 如货物短缺，零钱不够时应提前于经理汇报。 应急措施： 停电 ： 各网管负责各区域内的秩序，稳定顾客情绪，留意该区域电脑配套设施，特别是包间，高端区要特别加强安全防范意识，提醒顾客注意个人财务。 顾客之间如果发生争执，马上通知邻区网管与当班经理。 如发现客户有异常突发病症，如：羊颠风。直接拨打120电话，并通知当班经理，做急救措施。 其他： 如当班经理不在，各组当班员工必须按照经理原先安排的工作计划进行工作。如发现消极怠工者每一次罚款20元，累计3次仍旧不改者将直接辞退。 被指派分管电路，空调，大门，抽水的网管应做到各司其则。空调遥控器由指定负责人专属负责保管。 空调使用时，每周一上午当班经理安排员对空调隔离网进行清洗。如发现没有做到一次罚10元。 每位员工应在工作摸索经验，如提出好的建议与意见一经采纳，奖励50元。 培训内容： 熟悉BIOS设置，鼠标，耳机，键盘的调试；水晶头更换；调节摄像头的清晰度；手机铃声，MP3，MP4下载，各种音频格式的转换；显示器的调节；识别读卡器状态；各类游戏的简单操作、大小窗口转换、进入、退出方法，了解一些音乐、游戏、外挂网站等。 备注：其它未尽事宜上报经理临时商定。 奖罚款发放方式： 以上罚款以《员工过失处罚单》的形式发放，赔偿金除外。签单时必须由以下人员签字方能生效。（经理、主管、出纳） 公司会以每月工作责任心、工作完成度、服务满意度、工作执行力等多项综合考评员工工作情况，例会进行公开评选当月“优秀服务明星”，并予以奖励。 下面是“十个小故事大道理”不需要的朋友可以下载后编辑删除！！！谢谢！！！ 小故事1、《扁鹊的医术》 　　魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢? 　　扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。 　　文王再问：“那么为什么你最出名呢? 　　扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去;中兄治病，是治病于