n员工周总结-20111201.docVIP

员工周工作总结 姓 名: 部 门: 数学推广部 入 职 时 间: 2010 年 6 月 29 日 时 间： 2011 年日 本周工作日志： 星期一：上午：（1）永华幼儿园，马园长，智取数学，9月份换的教材，现在不换，230个（2）钰海幼儿园，刘园长，讲解了教材，园长有兴趣，后面安排示范课，200多孩子。 下午：（1）童心幼儿园，李园长，安排课的时候在联系，说是感觉还可以，可以在接触一下。（2）华夏经典幼儿园，解园长，南师大整合课程，现在不想在换教材（3）广阳一幼，园长在上课，抽不出时间，改天再约。 星期二：上午：（1）新世纪幼儿园，耿园长，看了教材，现在用的48元的蒙氏数学，现在老师使用的比较顺，怕换教材老师不愿意，和老师在沟通一下，关于示范课的时间后面和刘经理沟通（2）香河县幼，赵园长，现在用的智趣数学，目前不会更换教材，留了宣传资料和联系方式（3）天使幼儿园，园长都对教材做了详细了解，给留了样书，关于示范课的时间后面统一安排（4）爱婴亲子园，张园长，现在用的是洪恩的全套产品，但是特色课除了数学都有，不可能全部开展情数，如果要开的话，也是以特色课开展。 下午：（1）东方夏威夷幼儿园，没有和园长聊教材（2）格林宝贝幼儿园，对教材的价格和服务都比较认可，说是可以先看看示范课后在和老师一起确定（3）心语新幼儿园，老师了解了教材的价格和服务，由于是放学时间，所以没有过多的沟通，看看后面能不能安排示范课。 星期三：上午：（1）金色童园幼儿园，施园长，讲解了教材，介绍了服务流程，园所相当高档，现在有500多孩子，后面联系示范课时间（2）春雷幼儿园，园长没在，负责的老师说部需要，带式留下了资料。 下午：（1）培基幼儿园，郭园长接待了我们，不到200个孩子，给介绍了教材，比较感兴趣，后面我们在约定示范课时间（2）兰天幼儿园，王园长，说他们现在用的是多元宝盒，不在使用其他的教材（3）王园长，园所开园不久，孩子50多个，等过年会多一些，对教材比较感兴趣，留了资料，再约示范课时间。 星期四：上午：（1）冶金幼儿园，周园长，听了我们对教材的讲解，比较感兴趣，说是可以安排一次示范课，给老师看看，然后在做决定。（2）好苗苗幼儿园，尹园长说是下周一、二有时间课一安排示范课，其他时间很忙，不在园里。100多孩子。（3）芙蓉树双语艺术幼儿园，昨天去没见到贾园长，今天贾园长在，听了我们的来意之后，说他们现在主要是整合教材，它们主要是舞蹈，数学特色用的是珠心算，老师也是全国获奖的老师，目前不会考虑换教材，现在园里300多孩子。 下午：（1）世纪星乐乐幼儿园，邱园长说现在的孩子只有50多人，他们的收费很低，他们定的是一年的教材，实在北京甜水园市场买的，所以即使换教材也是在9月份才可以。（2）哈佛摇篮幼儿园，园长今天在接待入园的家长，所以没时间，说是过几天可以在过来。（3）慧佳幼儿园，苏园长说他们现在用的都是金豆豆的教材，有机会会到公司来看看了解一下，目前不想换教材。育王子潜能开发幼儿园，朱园长说园所刚刚开园3个月，孩子还很少，对教材也挺感兴趣，说是安排示范课的时段给他去电话在沟通。 ◆下周工作计划： 1、周五电话联系本周拜访的园所，对有意向的园所安排示范课的展示。 2、周五到周日，除了跑园之外，电话联系衡水、邯郸、张家口市场的跑园情况和催促办班。 3、下周前往唐山市场跑园，安排市场办班。“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，