员个工聘用管理规定.docVIP

海洋纸品印刷有限公司 员工聘用管理规定 1、目的：规范招聘录用程序，选择合适、合格的人选，不违背国家法律，利于人力资源的开发。 2、范围：公司内所有员工的聘用 3、内容： 3．1 人事部在招聘员工时，要选择正规的招聘机构； 3．2 招聘时公开从社会上求职人员中择优录用，内部员工引荐，一视同仁，也必须符合录用条件； 3．3 招工时不收取押金，不扣押任何证件； 3．4 不招用年龄低于18周岁的员工； 3．5 童工：法律规定，未年满16周岁的即为童工，严禁使用童工，依据《禁止使用童工规定》，用人单位使用童工的，由劳动保障行政部门按照每使用一名童工，每月处5000元罚款的标准予以处罚； 3．6 在试用过程中，发现属于童工的，立即予以辞退； 3．7 满了试用期发现为童工的，要给予足够的支持，帮助其完成学业，真至超过16周岁； 3．8 在招聘过程中，要查验应聘者身份证真伪，必要时上网查询，或采取口头询问出生年月日、属相、家庭地址，核对相貌等，以核实是否为本人身份证； 3．9 员工所填写资料，要核实其真实性，必要时作背景调查，一旦发现有虚假伪造，不予录用，已录用的，予以辞退； 3．10 凡是没有本人真实身份证的，不论身份证是丢了，还是本来就没有，不论是正在办理，还是熟人介绍，原则上一律不予录用； 3．11 身份证复印件必须同个人档案资料一同保存，作为证实其真实身份的证明文件； 3．12 公司在聘用员工时，人人平等，不因其身份、地位、种族、性别、地域、民族、肤色、血统、政治或宗教的差异而歧视员工。 3．13 应聘者中，发现男性纹身、打扮怪异，脾气暴躁，说话粗野者慎用； 3．14 发现品行不良，有严重不良嗜好者，不予录用； 3．15 发现有曾经触犯刑法、斗殴、盗窃、贪污、吸毒或被通缉尚未结案的，不予录用。 3．16 招聘员工作业流程： 接到人力需求单 发布招聘信息 面试 查验证件 审核资料 复试 录用 办理入职手续 编写人:毛洪涛“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚心一定能感染她们，使她们对我们产品信任和支持。 （6）细心：所谓细微处见