商城电脑部工作制度.docxVIP

电脑部部门简介电脑部的职能是网络设备的安装、维护、巡检、调试，办公设备的安装维护巡检。其中网络设备包括：路由器、交换机、服务器、存储设备，办公设备包括：办公电脑、网络打印机、传真。现部门总人数为3人，其中电脑部长1人，务器管理员1人，运维管理员1人。电脑部人员架构图电脑部职能1、安装、保养、维护和检修商场收银POS系统和收银台收款机；2、商场网络系统的使用授权管理工作；3、编制、分配与管理商场网络IP地址；4、监控商场网络安全，维护商场网站，提供相关技术支持；5、编制与管理供应商编码和商品条码，录入与审核进货订单；6、维护与保养办公场所电脑硬件和网络系统；7、维护与保养机房广域网设备、服务器。8、电脑设备、配件的采买与使用管理；9、生成帐面库存，配合盘点工作，提供相关报表。各岗位职责电脑部长1、对本部门所有人员和设备全权管辖、调配、管理；2、合理安排部门各岗位工作任务，与相关部门保持良好沟通；3、主持部门例会，组织必要的技能培训；4、依据公司分配提供网络系统使用授权；5、制定所有相关设备的安装、巡检、维护、调试的计划方案和文档；6、公司有涉及网络设备项目时，要配合公司其他部门将网络设备项目完成。7、熟悉机房设备，熟悉网络及线路的基本情况；8、要熟练掌握故障险情的处理流程，遇事沉着冷静；能解决重大、突发性系统故障和设备故障；9、熟悉机房消防设施的配置和操作流程，出现情况时能立即采取措施。10、熟悉监控设备的安装，监控软件的使用和监控设备的故障处理。11、组织本部门日常工作，确保商场收银电脑设备、POS系统正常运行；12、电脑设备、配件的采买和使用的核实审批；技术员一、服务器管理员1、完成部长安排的机房工作，协助部长处理机房突发事故。2、机房巡视、网络运行状况及对服务器运行状况监控；3、记录机房环境温度、湿度，空调等设备的具体参数；4、查看路由、防火墙等设备系统运行情况。5、服务器设备运行状况是否正常，并进行数据记录；6、保养机房广域网设备、服务器。7、机房监控设备的保养和维修，监控软件数据的备份。8、机房故障文档编写和记录。二、运维管理员1、完成部长安排的机房工作，协助部长处理机房突发事故2、维护与保养商场POS系统和收款机，提供技术支持；3、分配、记录与管理商场IP地址；4、备份系统数据，检测电脑病毒；5、商场储值卡的制作与充磁；6、监控网络安全，定期提交网络运行报告；7、处理一般性系统故障和设备故障。8、维护商场网站，提供相关技术支持；9、编制与管理供应商编码和商品条码，录入与审核进货订单；10、维护与保养办公场所电脑硬件和网络系统；11、商场监控设备的保养和维修，监控软件数据的备份。12、系统资料的使用管理和备份管理；工作流程服务器管理员1、完成部长安排的机房工作，协助部长处理机房突发事故。2、每天进行机房巡视、网络运行状况及对服务器运行状况监控；3、按照规定的时段巡视机房，检查基础设备包括UPS电源的运行情况，记录其输入输出电压、电流，并记录当时机房环境温度、湿度；4、按照规定的时段查看路由、防火墙等关键系统运行情况，包括网络流量、带宽占用率等，重点检测关键设施，并记录；5、按照规定的时段检查对外WEB、DNS服务器和EMAIL服务器的服务状况是否正常，并记录；6、遇到停电或临时断电的情况，应在停电断电前按正确的顺序将服务器关机，供电恢复后及时开机。7、出现故障要及时进行确认并进行上报，联系相关的人员进行故障处理，故障处理结束侯填写故障文档，详细记录处理过程。运维管理员1、未经许可，任何人不得随便外借电脑设备。2、办公电脑、网络打印机、传真发生故障时，使用者简易处理仍不能排除的，上报后进行故障维修，非专业管理人员不得擅自拆开机箱或调换设备配件。3、建立维护档案，描述清楚维护时间，故障设备编号、故障现象及处理方法。创建巡检文档，描述清楚巡检时间，巡检设备编号、设备运行参数。4、电脑维修维护过程中，首先确保对公司重要信息进行拷贝，确保不会遗失。5、电脑软硬件更换需经相关负责人同意，上报公司领导批准后采购。6、网络设备损坏需上报公司领导及相关网络项目的负责人，待批准后立即进行采购并更换。报修程序一、各单位设备和网络故障统一申报到机房维护员，由机房维护员进行故障登记和维护。机房应建立网点故障登记簿，对各单位上报故障进行登记，故障处理完毕后应在故障登记簿上注明报修时间、故障内容、处理方式、修复时间。 二、通知电脑部长（如联系不到电脑部长联系相关项目的负责人）。三、计算机设备发生故障时，设备维修人员应填制设备送修单，及时进行修复，分析故障原因、类型及责任，对非正常性或周期性故障要采取有效措施，避免再次发生。四、计算机设备外送修理前，需将存贮介质内的应用程序等金融业务和保密相关信息予以删除，并做好数据备份。五、网络设备需送厂家维修时，