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品牌理念：品质成就价值 “品质成就价值”这一理念表述了华美集团系列产品的价值观和市场价值取向，深刻阐述了品牌的可尊可贵因素：“品牌最实际和丰富的内涵、终端消费者的因果关系、产品有形的生产过程、产品无形的影响力、社会作用的感知力。” 通过“品牌成就价值”理念的描述，赋予华美品牌以非常强大的感染力和人性化的亲和力。 “品质”是人和事物在行为、作用上所表现出来的思想、认识、品性等本质的属性。产品本身是没有生命的，当产品、人、市场有机组合，产品就具有了生命力。产品的品质附加于产品的行为、产品作用，从而就会形成消费认识、品性表现、产品文化等。产品的优劣虽然与经营策略、营销手段等有一定的关系，但是决定性的因素是产品的品质。只有具有良好的品质为基点，再配以良好的市场开拓策略、消费诉求、整合营销传播方法，产品才能具有强大的生命力、市场拓展力和美誉度。 马克思在《资本论》中指出：“人是第一生产力”。产品除了自然资源和生产手段的因素外，与人的关系最大。它集结了人的思想、能动性、创造力等要素。什么样的人成就什么样的事。只有人的高尚品质、科学行为、超前思维以及能动性、创造性才能生产出高品质、高品位的产品。人品决定产品，做事从做人开始，“谋事先谋人”就充分说明了人与产品的关系。“品质”强调的是产品和人品的双重性。 价值是体现在商品里的社会必要劳动。所有的商品不一定都有价值，价值的体现取决于价值的取向，有的商品对于某一特定的对象具有非常的价值，有的商品对于某一特定的对象毫无价值，这些说明价值是有适用范围的。有的商品价值非常大，有的商品价值非常小，这是商品的品质决定的。所以人们生产和经营商品时，并不是看付出了多少劳动和心血，关键看是否是必要劳动，如果生产的商品集聚了大量的剩余劳动，那么此种商品必然不会带来相应的价值。所以在现代企业经营管理中要求人们用科学、先进、适应市场的多角度、综合性因素来决策，做到劳有所值，否则就会劳无所值，造成成本非常高的同时还浪费许多资源。劳动创造价值的同时，更应该树立起：“必要劳动创造更大的价值观念。” 人生的意义就是追求和创造自我价值，人的价值观是通过生活的环境来体现的，员工是企业的一员，生活的环境最主要是企业，员工要想实现自我价值、创造价值，就要以自己所在的企业为创造空间。只有全心全意、呕心沥血，全身心投入到企业中来，为企业做贡献，为企业的成长和卓越而奉献自己的最大努力和才智。企业在为社会和人类创造价值的同时，员工的价值才能得到体现。古人云：“一屋不扫，何以扫天下，” 如果员工在自己的企业不能创造价值或者没有树立起正确的价值观，肯定也不可能为社会创造价值，人的价值决定和影响着企业的价值。 “品质成就价值”这个理念是一个双重释义，企业讲品牌，企业中的人讲人品。品质不只是产品的内涵，也是企业员工的内涵，企业通过企业行为来为社会创造价值，企业员工通过为企业创造价值来实现自身的价值。 概念：社会必要劳动、个别必要劳动、交换价值、使用价值“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的