商业伦理导论 到各章简答汇总.doc

简答： 第一章 绪论 1.伦理与道德的关系？ 道德与伦理的关系是整体与部分的关系，伦理是整体，道德是部分，道德是伦理发展中的一个环节： （1）道德的根源深植于客观的伦理关系之中。 （2）道德是将客观存在的伦理的他律转化为个人或行为主体意志的自律。 （3）道德是调节伦理关系的方式、手段。 2.调节伦理关系的强制手段与非强制手段 法律与道德的关系是：相互依赖，相互为用，相互区别。 二者相互依赖，相互为用，彼此强化对方的作用。 二者相互区别。从作用性质看：法律具有强制性的约束力而道德没有。从作用范围看：法律范围比道德要窄。从作用效果看：法律比道德更快速、更高效，道德比法律更深刻、更持久。 总之把二者摆在并重的位置上，对社会伦理关系调节最佳。 3.商业活动中的基本伦理矛盾 （1）自利与利他矛盾，解决根本出路社会公正。 （2）经济发展与人类社会发展终极目标的矛盾，解决关键处理好目的与手段的关系。 总之，解决商业伦理基本矛盾的总方法和原则是：兼顾、结合、最优化妥协。 第二章 交换关系中的伦理 1.商业产生的原因？ 外部条件：一是社会分工，二是生产资料与劳动产品归不同所有者占有。 内部条件：商品交换的内在规律。 2.交换伦理关系如何形成？ （1）交换本身包含商业伦理（2）交换本身呼唤商业伦理 3.所有权与所有制的区别？ （1）所有制是生产关系的核心，属于经济基础。所有权是所有制经过法律法律调整的形式，属上层建筑。 （2）所有制存在于一切社会，所有权是一种历史现象。 4.所有权的伦理意义。 （1）所有权反映了商品私有者对自己商品的私人占有、使用、收益和处分的自由； （2）所有权中所包含的自由是一种平等的自由； （3） 所有权一旦被法律认可，其中的自由与平等就受到了法律的强制力的保护。 3.平等与互利的关系。 （1）所有者的平等是等价交换的基础。 （2）交换是享有平等权利的平等人格间的互利，是基本的商业伦理理念。 第三章 契约关系中的伦理 1.契约关系中的伦理属性？ 契约关系中主体地位是平等的（2）契约关系的主体是自由的主体 （3）契约关系中的诚信 （4）契约关系中的公平 （5）契约关系中的合作 （6）契约关系中对公序良俗的维护 2.契约关系中的法律属性表现在？ （1）法律对它内涵的界定 （2）契约必须依法订立 （3）契约关系是法律关系 （4）契约关系中受到侵害的利益会受到法律的救济 3.法律的本质、伦理意义？ （1）法律是统治阶级意志的体现 （2）法律是由国家制定和认可的 （3）法律是由国家强制力保证实施的 （4）具有为社会共利益服务的作用 4.契约关系中反对哪些违反公序良俗的行为？ 违反公共秩序的行为；违反性道德的行为；射幸行为；违反人权、人格的行为；违反公平竞争的行为。 5.契约自由包含哪些含义？缔约自由；选择相对人的自由；确定契约内容的自由；选择契约方式的自由。 通过立法手段将重要的伦理关系运用法律意识强化伦理关系 信息真实、加强理解；礼尚往来，互相尊重 上，以和为贵，遵规守法，实现和谐竞争（4）以信立业，坚持诚信至上、信誉第一，以真诚守信赢得公众（5） 以智为先，加强自我修炼，以大智求大德（6）天人合一，追求企业与自然、企业与社会的和谐发展。 2、怎样构建企业与消费者的关系？ 企业构建与消费者关系的原则有：消费者第一；消费者是上帝；满足消费者需要是企业经营活动的出发点与归宿点。企业构建与消费者关系的要点：1）以优质的产品建立顾客关系的基本保证。2）以完善的服务强化顾客满意。3）以“自家人理念”强化顾客忠诚。4） 双向的信息交流是实现良好顾客关系的手段。第一种形式是虚心倾听顾客意见；第二种形式是积极稳妥地处理顾客投诉。 3、怎样构建企业与员工关系？ 构建与员工关系的原则：尊重人、关心人、公正地对待人；构建与员工关系的基准：1)建立企业员工的共同愿景。2)强化“以人为本”理念。以人为本的核心是尊重人，尊重人的价值和需求的必然性，尊重人的“人权”。3) 关注员工的利益。4)提供全方位培训。5) 加强沟通与交流。 4、怎样构建企业与供销商的关系？ 构建企业与供销商关系的原则：寻求共同的利益点和价值增长点，稳定关系、密切合作，在新的基础上发展战略合作伙伴关系。供销商关系整合的战略要点：1）着眼未来，韬光养晦。2）求实为本，增进了解。3）讲究信用，互惠互利。4）诚意合作，共同发展。 5、商业伦理导向下的企业与所有者（股东）关系？ 股东关系构建原则：1）在符合伦理价值观的前提下努力使企业取得最大的限度的利润。2）积极与股东沟通，劝服股东购买并长期持有本企业的股票。股东关系构建的基点：1） 股东是企业的主要投资人，与企业的生存和发展休戚相关。2）股东可以为企业的经营管理和决策提供支持和帮助。3）股东是企业最