商业礼节礼仪培读训.doc

目 录 有礼走遍天下 ……………………………………………………… 3 前言 个人修养 做人 职业道德 礼节礼仪的意义 礼貌·礼节·礼仪的概念 ………………………………………… 4 礼仪的原则 个人礼仪的内涵 仪表 ………………………………………………………………… 5 头发 脸部 口腔 指甲 香水 穿着 ………………………………………………………………… 6 商务便装 男士服饰 女士服饰 举止行为 …………………………………………………………… 7-8 站立 就座 行走 手势 鞠躬 视线 其他举止行为 人个举止行为禁忌 介绍·称呼·致意 ………………………………………………… 9 自我介绍 介绍他人 称呼 致意 社交礼仪 ………………………………………………………… 10-11 行路 乘车 社交 餐饮 入座 共乘电梯 图形说明 交换名片礼仪 ……………………………………………………… 12 名片放置 递交名片 养成习惯 接拿名片 不礼貌的行为 电话礼仪 …………………………………………………………… 13 打手机的讲究 接电话的礼仪 打电话的礼仪 拜访客户 …………………………………………………………… 14 约定时间和地点 准备工作 出发 进入室内 会谈及告辞 接待客户 …………………………………………………………… 15 接待预约访客 接待临时访客 接待访客注意事项 餐饮礼仪 …………………………………………………………… 16 座姿与话语 奉茶 中餐礼仪 上岗礼仪 …………………………………………………………… 17 办公室礼仪 ………………………………………………………… 17 社交礼仪忌讳 ……………………………………………………… 17 举止行为 …………………………………………………………… 17 培训目标 通过系统地介绍现代商务礼仪的特点、要点、规范，从而帮助职业人士提高礼仪水准，使每一位职业人士在商务场合中事事合乎礼仪，处处表现得自如、得体。 培训受益 掌握基本的商务活动礼仪，适应日常商务场合的礼仪要求； 掌握拜访客户的必备礼节，从细微之处体现您对他人的尊重； 了解接待客户的礼仪细节，让您的每一位客人宾至如归； 熟悉与掌握商务餐礼仪规范，在商务餐中“餐”出您的风度与端庄。 住皮鞋 图形说明： “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将