商务中心6职能及岗位设置.doc

商务中心岗位设置及职能描述 商务中心全面负责公司市场拓展、服务，产品销售、宣传等工作，根据工作需要，设商务中心总监一人，直接管理市场拓展部、电子商务部、商务内勤部、商务服务部、企业策划部五个部门，具体各部门的各岗位职能如下： 1、商务中心 A、协助常务副总做好销售分析、销售预测，制定公司各项销售政策、销售计划、销售费用预算、销售分解、销售策略等工作。 B、协助常务副总根据市场情况、技术部成本、财务数据等制定产品价格。 C、协助市场拓展部经理制定和完善销售责任制，制定年销售计划，各时期营销策略。 D、协助市场拓展部经理做好销售人员的招募、培训、销售团队的建设，确定销售人员的报酬、销售业绩的评估、销售人员日常管理方案等。 E、协调市场拓展部、电子商务部、商务内勤部、商务服务部、企业策划部等部门的工作，并组织做好本部门的业务培训工作。 F、对公司销售计划进行有效分解，并监督执行，确保完成公司年度销售计划。 G、对商务中心整体预算进行控制。 2、市场拓展部 A、组织并参与市场调查和预测，及时反馈市场信息和客户要求。 B、负责公司营销网络的拓展工作，根据全国区域市场发展和公司的战略规划，协助商务中心总监制定总体销售战略、销售政策、销售预算、销售计划、及量化销售目标。 C、建立销售队伍，根据各市场销售额、市场覆盖率、市场占有率等各项评价指标，拟定各市场销售目标、销售模式、销售预算和奖励计划，完成公司下达的销售任务。 D、管理销售队伍，研究把握业务员的需求，充分调动其积极性，制定业务人员行动计划，并予以检查控制。 E、对本部门销售计划进行有效分解，并监督执行，确保完成公司年度销售计划。 3、电子商务部 A、负责公司在网络上的品牌、形象宣传、产品推广及招商工作。 B、负责公司电子营销网络的建立维护，包括公司网站、百度后台等的维护、更新以及留言回答等，并将信息及时反馈至商务中心主任。 C、提供有效客户信息，配合市场拓展部和商务服务部完成年度销售计划。 4、商务内勤部 A、负责接听商务中心电话，负责客户订货，下达客户订货单，协调生产部经理制订订货及安排生产计划，协助财务做好客户汇款事宜。 B、负责联系储运业务，并及时和客户沟通货物到达情况。 C、负责客户销售数据统计、分析及每月28日客户与财务的对账工作，并在下月5号前报当月销售月报表，为公司制定正确的销售策略提供及时、准确的决策依据。 D、负责商务中心所有客户的销售档案整理、跟踪及管理，负责跟踪客户销量，做好客户销量分析，及时反馈给商务服务部，保证公司能够及时满足客户的需求。 E、根据市场拓展部及商务服务部要求做好公司宣传品的发放工作。 5、商务服务部 A、负责客户的往来接待及产品的初步介绍等工作。 B、负责客户的销售合同的跟踪、销量跟踪、联系及组织技术服务部做好售后服务工作。 C、负责与公司所有客户进行沟通，及时掌握客户需要，了解客户状态，收集客户信息，开拓客户资源， D、配合财务部、企划部做好本年度促销、节日礼品等的策划准备活动。 E、对本部门销售计划进行有效分解，并监督执行，确保完成公司年度销售计划。 6、企业策划部 A、制定公司年、季、月度广告宣传方案、费用计划，协助市场拓展部做好产品广告及促销企划。 B、负责公司产品说明书、名片、经销商门头、企业VI视觉等的设计工作。 C、负责公司招商会议、各市场技术研讨会的策划工作。 D、负责行业展会的信息收集工作，并为公司参加展会做好策划工作。 E、协助商务服务部拟订并监督执行公关及促销活动计划，根据公司的整体规划，进行年度、季度、月度及节假日的各种促销活动。 商务中心 2009年1月17日“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正