博弈论在企v业制定经营策略中的应用培训大纲.doc

《博弈论在企业制定经营策略中的应用》 培训大纲 主讲人：西安交通大学 冯涛( 第一讲 博弈论入门 一、导入案例 1、你该努力学习还是串谋应付了事？ 2、囚徒的困境 二、博弈论基础 1、博弈论的含义 2、构成博弈的要素 3、纳什均衡 4、非合作博弈和合作博弈 三、非合作博弈 1、非合作博弈的含义 2、案例分析：失效的合同 3、案例分析：智猪博弈 4、案例分析：市场进入的阻挠 四、重复博弈 1、重复博弈的含义 2、案例分析：如何解决囚徒困境 3、案例分析：建筑公司应该如何为临时工支付多高的薪酬？ 五、顺序行动博弈和精炼纳什均衡 1、顺序行动博弈的含义 2、相继行动博弈的思考框架和思维法则 3、案例分析：如何避免被敲竹杠？ 4、案例分析：新洁公司该如何决策？ 六、不完全信息博弈 1、不完全信息博弈的含义 2、不完全信息时如何激励？ 3、案例分析：公司如何激励职业经理人和营销人员？ 七、信息传递下的博弈 1、信息传递下的博弈的含义 2、案例分析：女孩如何相亲对象的人品？ 3、案例分析：公司如何鉴别员工？ 八、不传递信息下的博弈 1、不传递信息下博弈的含义 2、案例分析：划拳博弈 3、案例分析：税务机关的随机性抽查 4、启示 九、博弈中对信息的运用 1、案例分析：为什么送礼以及如何送礼？ 2、案例分析：为什么要进行浪费性消费？ 3、案例分析：论资排辈好不好？ 十、合作博弈 1、合作博弈的含义 2、案例分析：情侣博弈 十一、我们应该从博弈中学习什么？ 第二讲 企业经营决策的博弈分析 一、企业和顾客的博弈 （一）价格歧视 1、价格歧视的含义 2、案例分析：航空公司为什么要将飞机分为商务舱和经济舱？ 3、案例分析：如何提高顾客的购买量？ 4、案例分析：如何最大限度地榨取消费者？ （二）广告 1、广告与商品的关系 2、案例分析：怎样做广告？ 二、企业之间的博弈 1、策略性进入障碍 （1）策略性进入障碍的种类 （2）限制性定价的含义 （3）案例分析：如何为商品定价？ 2、产量竞争 （1）产量竞争的博弈模型 （2）先动优势 （3）案例分析：如何确定企业的最佳产量？ 3、价格竞争 （1）价格竞争的博弈模型 （2）动态价格竞争 （3）案例分析：如何确定产品的最佳价格？ 4、产品定位竞争 （1）产品定位竞争的博弈模型 （2）案例分析：如何确定企业的最佳位置？ 5、战略承诺 （1）战略承诺的含义 （2）案例分析：企业在是否有做出战略承诺情况下的不同的收益分析 （3）案例分析：企业在是否有做出产品价格长期保持不变的承诺情况下的不同的收益分析 （4）案例分析：IBM的降价承诺 第三讲 基于博弈论的企业的策略性管理行为 一、代理与激励 1. 委托与代理 2. 道德风险：说谎和偷懒 3. 对企业管理的建议：道德风险的内部控制方法 二、公司治理结构 （一）、内部治理：公司法人治理结构 1、股东会 2、董事会 3、监事会 4、经理 （二）、外部治理 1、上市 2、接管和抵制接管 3、产品市场“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。