卡通形象在品牌推广中的是作用.doc

卡通形象在品牌推广中的作用 卡通形象代言又称虚拟形象代言或者感性形象代言，是一种较为新颖的商业行为。它通常具有独特的个性、特征鲜明的外在形象，识别性较高，语言幽默，行为举止活泼有趣，让人喜欢。卡通形象代言又可以称为企业吉祥物。在现代，企业吉祥物已经成为代表企业和商品的一种具有象征意义的造型。 卡通形象代言在国内的应用现状 当前，国内的企业热衷于选择明星作为其品牌代言人。而明星代言，特别是大牌明星，其费用通常不菲，有时候甚至是天文数字，例如梁朝伟千万身价代言熊猫手机就是一个极端的例子。市场研究表明，国内企业支付的明星代言费用通常占企业广告总费用的一半以上，给企业尤其是中小企业带来了沉重负担。请明星为其品牌代言固然会产生所谓的“明星效应”但是效应并不是可以预估的，比如成龙和郭德纲所代言的某某品牌，却让其深陷代言风波，有些明星甚至一直被诟病。同样的，如果明星的一些行为出现问题也会为品牌自身带来巨大的风险，可以参展柯震东代言某化妆品牌却爆出吸毒丑闻以至于品牌形象受损。照这样看来，请明星代言等于是和品牌本身捆绑销售了，有利有弊。 但卡通形象代言则不同，它本身属于企业的一部人，是由企业根据自己的品牌定位和品牌形象设计出来的，企业所花费的只是虚拟代言人的制作、推广和维护费用，它所花费的成本，相对明星代言的高昂费用而言，要低许多。这对大多数中小企业来说，是非常有利的。一些优秀的吉祥物设计往往将其形式美和寓意美与现代视觉传达原理和美学进行有机的结合。优秀的卡通吉祥物形象可爱还会有利于消费者记忆，以此来达到宣传企业自身的效果。?从长远来看，更有利于品牌的整体推广。比如最完美的卡通吉祥物品牌营销案例海尔。上世纪80年代，在最有营销头脑的商家开始砸钱在央视做广告的时候，海尔另辟蹊径，开发出53集以吉祥物为主题的动画连续剧，获得巨大的成功，特别是在海外市场，当时海尔在日本电器称霸的市场里硬打出一片天地，营销靠的就是这一对卡通形象，海尔兄弟的形象就为海尔带来巨大的认知资产。就是在今天，这种做法依然很前卫。 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚心一定能感染她们，使她们对我们产品信任和支持。 （6）细心：所谓细微处见真情。很多看似不经意的做法往