北京石油机械厂信息化参观调研体会与未来工作建6议.docVIP

李院长： 您好！ 2012年3月9日，通过CAXA公司的联系安排，我参加了北京石油机械厂( 以下简称“北石厂”)的“信息化参观开发日”活动，借此难得机会，我参观了北石厂的信息化建设成果，感触良多，故将自己的参观体会和对我公司未来信息化工作的建议总结如下： 一、信息化工作应该统一部署，整体规划 通过北石厂信息化办公室主任沈克的介绍，北石厂无论是在以ERP为核心的管理信息化建设过程中，还是在以PDM为核心的研发信息化建设过程中，亦或是以DNC为核心的制造信息化建设过程中，在先期选型调研时，均采用“统一部署，整体规划”的方针。即从公司整体的战略层面出发，通过与备选系统实施厂商的多轮业务沟通和调研，制定符合本公司实际情况和信息化解决方案和整体投入预算。 这样做的具体好处如下： 通过实施前的统一部署和整体规划，确定信息化建设的前进方向，明确企业实施需求，易于在具体的实施过程中抓住重点，提高效率。 通过实施前的统一部署和整体规划，基本确定信息化建设的投资预算，便于企业在实施过程中的资金运作和后续的商务谈判，从而保证整个系统的顺利完成。 通过实施前的各部门业务调研访谈，使得各部门主要业务人员对未来的信息化系统功能有一个初步的认识，也便于在实施前了解系统未来实施过程中可能遇到的障碍。 通过实施前的统一部署和整体规划，有利于未来信息化各系统之间的集成应用，确保实现“1+12”的应用效果。 二、研发信息化建设应符合企业实际发展需求 北石厂在研发信息化建设过程中，选用的系统软件和实施厂商为CAXA公司，这并不是因为北石厂没有经济能力选择国外更为优秀专业的系统实施厂商，而是因为北石厂从自身实际情况出发( 员工仅500余人，企业经营规模有限 )，认为CAXA公司能够提供的系统软件功能已经足够支撑其研发信息化的发展需求。 针对我公司的实际情况，我认为在PDM系统的选择上，是应该坚持选择国外更为优秀专业的系统实施厂商的，因为我公司的人员和组织结构更为复杂，国外实施厂商在这方面的实施经验上更为丰富一些。然而，在工艺管理软件的选择上，我认为选用二维工艺的管理工具可能更符合我公司现阶段的实际需求，因为我公司目前在工艺设计的过程中，主要的问题是设计阶段的模型数据无法重用，而二维工艺管理工具已经能够满足这一需求。 三、信息化建设更应该在系统集成方面下功夫 在2008年以前，北石厂已经建立了大量独立的信息化系统，这些系统为北石厂的发展起到了至关重要的作用，但是北石厂也在实际的信息化应用过程中意识到企业长期建设的信息系统之间大多数是相对独立和分散的、系统之间的数据无法共享，在一定程度上严重影响了企业经营管理和产品研发生产效率，业务流在多系统中独立运行，信息系统难以为企业高层提供全面、集成的信息支持。 正是出于上述考虑，2009年北石厂全面开展企业数字化综合集成，建设了一个集研发信息化、制造信息化、管理信息化于一体的综合集成系统。实现了单点登录和统一用户管理功能，为员工提供“一次登陆、多系统通达”的便利，淡化员工对业务模块和分类信息系统的概念，通过统一的访问控制管理，使得集成系统展现用户有权访问的应用。 我公司目前也已经建立起了多个信息化系统，加之即将建设的PDM系统，未来的主要建设方向和工作重点应该逐步转移到系统集成应用上来，只有将已存在的各信息系统合理有效的集成到一起，才能将信息化的成果最大化，为实现集团公司“既大又强”的目标提供强有力的信息化支撑。 四、北石厂信息化建设现状 详见附件。 汇报人：喻鹏 2012.3.16“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我