北京诚智基业投资管理咨询中心公x司简介.docVIP

公 司 简 介 北京诚智基业投资管理咨询中心主营业务为投资项目运作及技术支持，自2008年成立以来，本着为“企业及个人服务”的理念，为企业提供了大量人才，并提供企业经营及管理等培训教育工作，与大量企业单位建立了良好的合作关系。为打造“首都第一服务品牌”目标打下了坚实的基础。 目前，以“CDM项目投资及咨询”为核心的第二板块业务已形成了技术引进及支持、项目投资运作、项目咨询、国际碳交易等全系列服务。 在CDM项目领域，借助清华大学、山东大学、杭州大学的节能技术优势，为企业赢得了每年最少200万美元的收入。先后协助企业在联合国注册项目两个，通过国家发改委项目11个，通过国际DOE项目3个，受到了项目单位的高度认可，在CDM领域有较高知名度。 公司作为投资咨询类单位，是一个充满生机和蓬勃发展的企业。目前我公司的第三板块旅游咨询业务正在开展。本着为客户及单位“省钱、创钱”的原则，通过旅游的散客组团，让每个客户都享受到组团价优势，使客户从根本上减少在旅游及出行方面的投入，省钱省到家。从2011年7月试运作以来先后组织近百次港澳、台湾、韩国等旅游团，人数达1000次以上，受到旅游人士的好评。 公司本着诚信经营、服务客户，为个人、企业、员工负责的态度，秉承“诚信做人、诚信做事”的原则，将服务社会作为己任。在环境保护及治理、温室气体减排、节能技术引进、国际碳交易、项目引进及企业及个人投资管理及咨询等方面将作出更辉煌的成绩。通过旅游方面组织，将为更多的企业及人群提供更优质、更全面的服务。 在这里，我们不是狼群，却有狼群般的团结；我们没有神的能量，却能前赴后继，造就出惊涛拍岸的力量。 未来的路还很长，我们坚信，只要以市场为导向，以创新为动力，以客户求生存，一定会创造出更加辉煌的成绩。 真诚让您信任------智慧让您无忧！ “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚心一定能感染她们，使她们对我们产品信任和支持。 （6）细心：所谓细微处见真情。很多看似不经意的做法往往会是感动顾客从而促成交易的行为。比如顾客走进试衣间时，我们应及时递上准备好的洁白毛巾或纸巾让顾客去掉手上污渍或口红；帮助顾客试穿如果热天时我们应该先擦干净双手等，冷天时候应该先搓热双