第7章沟通与人际吸引复习笔记..docVIP

第7章 沟通与人际吸引 7．1 复习笔记 一沟通的意义与结构(一)沟通的概念 1．沟通与交往 沟通(communication)一般指人与人之间的信息交流过程，常被等同于交往。交往的含义比沟通要广泛，它包括人与人之的非物质性的信息交流与物质的交换，以及通过非物质和物质的相互作用过程所建立起来的相对稳定的关系或联系。 2．沟通与语言 沟通是人与人之间发生相互联系的最主要的形式。语言作为社会人群已经形成高度共识的符号系统，人们日常社会生活中大部分沟通都借 (二)沟通的意义 1．人类有机体必须与外部环境保持相互作用，必须接受外界的各种刺激，才能够维持正常的生命活动； 2．人与人之的沟通所提供的社会性的信息比一般的物理性刺激更为重要；3．沟通是智慧活动和智力发展的必要前提；4．沟通有助于老年人减缓衰老过程；5．沟通有助于人们的心理健康。 (三)沟通的结构 沟通过程由七个要素组成：信息源、信息、通道、信息接受人、反馈、障碍和背景。如图7—1所示。1．信息源 信息源是具有信息并试图进行沟通的人。他们始发沟通过程，决定以谁为沟通对象，并决定沟通的目的。 作为信息源的沟通者在实施沟通前，需要选择沟通信息并将其转化为信息接受者可以接受的形式。沟通准备过程的一个直接效果，是使人们对自己身心状态意识得更为准确。 2．信息 信息是沟通者试图传达给别人的观念和情感。但个人的感受必须转化为可为别人所觉察的信号。在各种符号系统中，最为重要的是语词，它们是可被觉察、可实现沟通的符号系统。语词的抽象指代功能，为沟通在广度和深度上提供了最大的可能性。语词沟通是以共同的语言经验为基础的。 3．通道 通道所指的是沟通信息所传达的方式。日常生活中的沟通主要是视听沟通。沟通方式包括面对面的沟通和以不同媒体为中介的沟通，但面对面沟通的影响力是最大的。 面对面沟通时除了语词本身的信息外，还有沟通者整 4．信息接受者 信息接受者指接受来自信息源的信息的人。信息接受者在接受携带信息的符号之后，必须将其转译成信息源试图传达的知觉、观念或情感。 信息接受者转译后的沟通内容与信息源原有的内容之间的对应性是有限的。不过这种有限的对应在更多的情况下足以使沟通的目的得以实现。 在面对面的沟通过程中，信息源与信息接受者的角色是不断转换的。5．反馈 反馈是指在沟通过程中，沟通的每一方都 如果反馈显示信息接受者接受并理解了信息，称为正反馈。如果反馈指示的是信息源的信息没有被接受和理解，则为负反馈。对于信息源的信息反应不确定称为模糊反馈。信息源也可以从自己发送信息的过程或已发出的信息获得反馈，称为自我反馈。 6．障碍 沟通发生障碍的原因很多，如信息源的信息不明确、信息没有被正确地加工、误用沟通方式、信息接受者误解信息等。如果沟通者之缺乏共同的经验，彼此也难以建立沟通。足够的共同经验，是沟通得以实现的必 7．背景 背景是指沟通发生的情境。它影响沟通的每一个因素，同时也是影响整个沟通过程的关键因素。在沟通过程中，许多意义是由背景提供的，甚至语词的意义也会随背景而改变。二、沟通的类型 (一)语词沟通和非语词沟通(verbal and nverbal communication】1．语词沟通 语词沟通指以语词符号实现的沟通，是沟通可能性最大的一种。它使人的沟通过程可以超越时间和空的限制。在人类的一切经验当中，共同性最大的就是语词。因此，语词沟通是最准确，最有效的 2．非语词沟通 非语词沟通指借助于姿势、动作、表情及非语词的声音和空间距离等非语词符号实现的沟通。非语词表达常被称作‘情绪语言’通过非语词沟通，可以交流大量关于感觉，情绪和态度的信息。非语词沟通的实现有三种方式： 通过动态无声性的目光、表情动作、手势语言和身体运动等；(2)通过静态无声性的身体姿势、空距离及衣着打扮等。 以上两种非语词沟通统称身体语言沟通。非言语行为在表达情绪方面特别有力，传达的信息也更为真实。 (3)通过非语词的声音，即副语言，如重音、声调的变化、哭、笑、停顿等。(二)口语沟通与书面沟通 口语沟通和书面沟通是语词沟通的基本方式。1．口语沟通 口语沟通是指借助于口头语言实现的沟通。 通常指面对面的口语沟通，通过媒介实现的口语沟通常称作大众沟通或大众传播。 (1)优点：口语沟通是最为经常的沟通形 (2)缺点：与书面沟通相比，口语沟通中信息的保留全凭记忆，不容易备忘。沟通时沟通者说话容易失误。因此，在正式的公共场合人们常采用口语沟通和书面沟通相结合的形式。信息源预先备稿，信息接受者则往往作笔记或进行录音。 2．书面沟通 书面沟通即借助于书面文字材料实现的信息交流。 (1)优点：书面沟通不易失误，准确 (2)缺点：书面沟通缺乏信息提供者背景信息的支持，因而对人的影响力较低。但是权威的文件所激发的重视程度远