2008年上半年工作总结及下半年工作计划.docVIP

2008年全市礼仪专业上半年工作总结暨下半年工作安排 为了加快县局邮政礼仪业务的发展，2008年上半年全市礼仪专业按照年初制定的“创新经营体制，健全管理体系，加强资源整合”经营方针，发挥邮政礼仪品牌和网络优势，使邮政礼仪各部门步伐一致、协调发展，形成邮政礼仪参与市场竞争的整体合力，促进全市礼仪业务又好又快发展。 一、上半年工作情况 （一）礼仪业务经济指标完成情况 面对日趋激烈的市场竞争，我市礼仪专业上半年稳步增长，保持了良好的发展势头。截止7月份全市礼仪业务完成47。92万元，全省排名第三。 其中市局礼仪专业差价收入完成43。72元，收入比重占全市礼仪收入的91。24%。 我局的各类业务保持良好的发展势头。 五节联送：深入调查市场，全面了解客户需求，积极寻求邮政礼仪业务的市场。随着临汾市场经济纵深发展和人民物质文化生活水平的不断提高，节日消费已成为人们消费的重要组成部分。经过走访客户和市场调查，在今年的“五节联送”活动中，我们紧密结合邮政礼仪的独特优势，针对客户的消费心理，开发出不同种类系列组合产品，赢得了市场青睐，掘到了2008年新年里的第一桶金。 我们在市局的领导下全面贯彻落实《关于开展全市邮政“五节联送”综合营销活动的通知》的活动。为做好“春节”这个重要节日的营销工作，我们认真研究临汾地区的消费需求，面对目前日益上涨的物价，春节期间我局计划推出比较实惠的礼仪产品有：鲁花5S压榨花生油、吉县苹果、福临门调合油，盆花有蝴蝶兰、火炬、杜绢、各种中高档绢花等。目标客户：主要分为集团和个人，集团主要为政府、金融、通信、医院等，主要针对各大单位节前为职工发放福利、拜访、答谢客户方面或商务公关；个体户为社区、部队、院校、工业园区等地无法与异地亲友团聚的个体；加强宣传推广工作，开展大声势的业务宣传，利用宣传册、114、电视、短信平台等形式广为宣传。同时，为推进营销活动的开展，我局成立了项目营销组，并给予人力、物力的倾斜，从而为营销工作做好了铺垫。制定销售奖励政策，对发展业务好的职工进行奖励并通报表扬，激发营销人员发展业务的积极性。各种措施的实施为活动的顺利开展提供有力的支撑。我局在“五节联送”营销活动已取得显著成效，共营销节日礼仪业务1198笔，与去年同期相比下降6%，实现销售收入53万元，差价收入15.86万元，与去年同期相比增长1个百分点。 春节节日礼仪：为做好春节礼仪的营销工作，我局开展了大声势的业务宣传。首先，利用宣传册、、短信平台等形式宣传成立项目制定销售奖励政策，为活动的顺利开展提供有力的支撑—集团生日礼仪。 节日礼仪： 下半年，我局强抓中秋商务礼仪业务，为做好中秋节的营销工作，我局针对目标市场及相关客户群进行细分，中秋作为中国最重要的传统节日之一，营销对象一是有一定经济实力，较注重建立客户关系的行业和企业；二是对职工或下属单位有慰问需要的企业；三是异地求学求职人员以及散户。同时，针对节日礼仪业务开发时间性强的特点，实施项目营销，将“思乡月”营销活动列为市局重点营销项目,由我局领导亲自主抓。同时我局将深入研究中秋节日营销策略，制定“品牌营销、专业营销、专人营销”的营销方案，明确实施办法、操作流程、宣传方案，设立策划督评组、车辆调度组、大客户营销组和培训组等职能组，各司其职，强化营销员和客户代表培训工作，在最佳的营销时机抓住营销项目的主要客户，以便取得良好的经济效益和社会效益。 集团生日礼仪：集团客户生日礼仪业务是邮政礼仪业务的“木本”业务，其发展的好坏对实现邮政礼仪的持续发展有着重要意义。下半年我局将周密部署、精心安排，在全市组织分阶段、有层次的针对金融、通信、铁路、电力、石化、部门中未签订生日礼仪协议的单位和签订礼仪业务的单位，及以前很少涉及的保险、汽贸、教育、餐饮、美容行业、个体商户和其他各大中小企事业单位全面开展公关活动，以邮政礼仪助其建设企业文化为切入点，提示用户使用邮政生日礼仪这一高雅、时尚的服务，同时进行上门攻关，以我局强大的营销队伍，全面稳固集团生日礼仪市场。 庆典礼仪市场：强化对营销队伍的管理工作，继续实施“精品工程”，不断提高营销、策划、承办水平，以良好的企业信誉、丰厚的业务历史、过硬的企业品牌为切入点，抓好会议礼仪业务、婚庆礼仪业务、店堂装饰业务以及一些大型庆典活动的营销工作，严格确保每笔庆典业务的服务质量，提升我局在庆典市场的影响力；同时紧抓节日庆典市场，积极同各企事业单位联系，为其提供节日庆典服务（如花卉租摆、节日促销礼仪服务等），在此基础上继续采取大客户专职服务战略，实行人性化服务，密切与大客户的关系，与大型企事业单位合作为其策划、实施大型专场晚会、文艺演出活动。庆典礼仪业务对于我局任务指标的完成和今后发展的贡献不可忽视，下半年我们将秉承开拓新兴市场的原则，丰富服务项目，加大宣传力度，把握市