公3司调管理人员概况.docVIP

公司管理人员概况 为树立家名国际生活馆的企业品牌形象，建立良好的经营秩序，保护员工及广大消费者的正当权益。特制定本条例，请严格遵照执行。 依法经营、文明经商的规定。 （1）本公司严格遵守国家的相关政策及规章制度。树立本公司“讲诚信，强服务”良好的企业形象。自觉维护公司合法权益。 （2）本公司工作人员必须遵守国家的法规政策以及本公司制定的各项管理制度。 （3）本公司要树立良好的个人形象，员工之间和谐相处，互相关心，互相尊重。礼貌待人，自觉维护本公司秩序。 （4）、员工必须按照公司制定的时间上下班（具体时间按照公司安排进行） 一、总经理职责。 1、负责本公司的全面工作，对各部门负责人的管理，不定期检查询问各项工作的展开与实施经营管理等工作情况。 2、建立本公司组织，提拔或解任中层负责人、主管财务、人事等相关事宜。 二、部门负责人职责。 1.销售部 负责本公司的销售管理，组织协调，销售员工的统一分配、调动、强化销售理念，在总经理的安排布置下，建立好销售人员、销售物品的管理机制，树立良好的企业形象。 2.办公室管理制度 负责本公司各项联络、协调。全面掌握各部门动态及商品供给、销售、上下班、安全等相关情况，总经理助理要随时报告准确的综合情况，为总经理下一步的计划提供有力的参考数据。 三、对办公室的人员的要求 1.为人正直老实，思维敏锐，注重个人修养，有较强的事业心和责任感，办事要果断，工作讲效率，有较好的文化水平（高中以上文凭）文化修养。较强的工作能力，会电脑文字打印、表格制作、绘图设计、广告宣传设计等相关计算机网络知识，和综合协调能力。 财务职责 2.负责本公司的财务收支，商品明细进库、出库登、统、记。货物领取销售的登记，包括商品货号的编码登记，确保商品流程的精准，避免商品的流失和亏损。 财务人员工作制度 3.做人一定要诚实正派，严格遵守财务管理的各项规章制度，严格遵守财务一支笔的科学管理支出。账务管理要严密细致，账务统计一定要仔细认真，数据核算精准无误，对商品的进出流程的登记手续一定要清晰明了。 四、财务人员的任职条件 具备一定的财务账务管理计算水平，懂得基本的财务账务的记账收支借贷流程，财务电算化管理记账公式的制表等相关计算机财务管理知识 五、部门经理职责 负责所管辖部门的各项工作，组织管理协调员工积极主动的开展工作，调整员工心态，调动员工工作的积极性，促使商品销售保持良好稳步增长的状态，为本公司经营的发展出谋划策，求的良好的发展，取得共同的收益。 六、部门经理的选拔 为人正直忠厚老实，有较强的责任心，具有宽以待人、严以律己，有一定组织协调能力和良好的心里素质，干工作就像干自家的事一样，尽心尽力，有经营理念，具有一定管理才能，并能随时向总经理汇报部门管理及经营状况。 七、安全管理职责 负责本公司的所有安全，包括消防、照明开关，线路的用电设备，以及商品货物的进出管理，核查验货等相关安全事宜。“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间