公个司礼仪规范.docVIP

员工礼仪规范一、总 则 第一条 要求每一位员工关心发展大业，忠诚本职工作，信守职业道德，讲究公德意识，树立文明服务观念，处处维护声誉和企业形象。第二条 鼓励每一位员工、文化知识，刻苦钻研业务技术，不断提高操作技能，切实规范个人举止言行和遵守规章制度。 　　二、职 责 　　第一条 按时上下班，杜绝迟到、早退。做好个人、公共环境卫生。工作时间不得擅离岗位，不得大声喧哗、说笑，不得无事乱窜办公室或操作现场。 　　第二条 工作过程中，不准吃东西、听机、看电视；不准借用公司电话打私人电话；不准会客谈论私事，不准看与工作无关的书报、杂志等。 　　第三条 服从领导安排，工作有始有终，如有合理可及时汇报。会议做好记录，工作汇报或请示以书面形式或电子邮件形式进行。领导交待的任务，确有困难完成，应及时报告，不得擅自拖延或随意自行处理。 　　第四条 爱护设备（电脑、传真机、复印机、电话等）和生活设施，有计划使用办公物品，注意节约水、电、。 　　第五条 电脑专人管理，非经批准不得私自动用。电脑内保存的文件，非经同意，不得自行删改。 　　第六条 不得粗言秽语、斗气，不得顶撞上司。 　　第七条 不得滥用职权，循私舞弊，以权谋私。 　　第八条 严守秘密，不该说的不说，不该问的不问， 绝对禁止将的印鉴、资质证明、财务文件、经营方案、内部价格、领导电话（住址）提供给不相关的和外单位。 　　三、态 度 　　第一条 “礼貌”是员工对同事、的最基本态度。对要面带微笑，“请”字当头，“谢”不离口，“您”字挂嘴边。“您好，”是公司接通电话时的必用语。 　　第二条 “精神”是员工必须保持的风貌。面对繁忙的业务活动，始终要展示姿态优美、意气风发、活力旺盛、信心十足的良好精神风貌。 　　第三条 “忠诚”是员工对必备的品质。有事必报，有错必改；不拉帮结派，不阳奉阴违。以的事业为己任，与同呼吸共命运。 　　第四条 “团结”是员工克服困难的法宝。同事间互助友爱，排忧解难，同心协力为创造内外和谐的环境而献计献策。 　　第五条 “协作”是员工正常工作的前提。业务配合，经营合作，管理协调，一切以公务为出发点，以公事为重，不设置障碍，不扯皮、推诿，相互体谅。 　　第六条 “沟通”是员工增进理解的手段。员工的相互沟通是信息灵敏、反应迅捷的前提之一，加强与同事、的联络，可促使经济效益取得事半功倍的效果。 　　第七条 ““效率”是员工按劳取酬的根本。提高工作效率，用最小的成本取得最大的经济效益、社会效益，是追求的终极目标，也是员工获得丰厚回报的基础。 　　第八条 “尽责”是员工为服务的准则。无论是经营业务还是内部管理，都应以制度为本，按岗位职责行事，依运转规程操作，发扬求是精神，把工作落到实处。 　　第九条 “威信”是员工体现综合素质的尺码。一切处以公心，一切服从大局，一切源于实践，一切心系，以赢得信赖和尊敬。 　　四、礼 仪 　　第一条 仪容仪表 　　员工着装要求一律以正装和工服为准，并配戴工卡。 　　男士要求：剪短发不留胡须，不着奇装异服。 　　女士要求：化淡妆；不留怪异发式；不得佩带3件以上的首饰。 　　未领工装的员工要求穿职业装。 　　第二条 举止要求 　　1、每天上班应以最佳的精神面貌出现于工作场合，工作时间内排除一切个人情绪，以积极向上、热情乐观的工作态度示人。 　　2、上班坐姿要端正，切忌出现“趴、躺、歪”等不雅体态，站立要双手下垂或双手轻握放于体前。 　　3、部门之间、上下级之间、同事之间工作接触首先要点头微笑，相互致意后谈工作。到其他部门办事要先敲门，得到允许后方可进入。进出时脚步要轻，动作温和，切忌莽撞、粗鲁或不请自入。 　　4、对人要友善、和蔼；谈话要音量适中，以对方能听清为准，不得大声喧哗、嬉闹、争吵。 　　第三条 接打电话 　　1、电话铃响两遍后，无论是否专职接待人员，公司员工都应马上接答：“您好，”或“您好，**部”等规定用语。 　　2、来电致意后要婉转询问对方贵姓、单位、有何贵干，若对方不愿透露则不应勉强；如对方指定某人接听，则可先答“请稍候！”，然后看该位员工能否接听，如不能则请对方留言，以便回复。 　　3、通话结束，要等对方先挂机，以示尊重。 　　4、接打电话应力求简洁，不可闲谈与工作无关的事，也不可高声讲话影响他人。 　　第四条 接待、拜访 　　1、对光临的客户都应主动热情招呼入座，问明来意后，直接回答其问题，或请客户饮茶（水）稍候，以让有关人员接待；若相关人员不在或不便接待，应向委婉解释原因并请留言以便稍后处理。 　　2、如与初次见面，应视需要奉送名片，此时应将名片阅读方向面朝一方，用双手捏住名片的边缘以恭敬的姿态递给对方；接名片时应以双手承接，并以专注神态认真阅视后当面妥善收好并言谢。若与领导一并接待或拜访时，则应在领导与交接名片后再视需要与客户交换名片。