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公司厂务公开制度实施办法 为了贯彻落实党的全心全意依靠工人阶级的指导方针，充分调动职工的积极性，促进企业发展，根据中央、省、市、县有关规定，特制定本实施办法。 一、公开的原则 1、遵循全心全意依靠职工办企业的原则； 2、根据国家法律、法规，依法办事的原则； 3、坚持实事求是、从实际出发、注重实效的原则； 4、坚持调动经营者和职工两个积极性，促进企业发展的原则。 二、公开的内容 1、规章制度； 2、企业改革、发展、重大决策及执行情况； 3、生产经营的任务； 4、职工辞退和处分、职工保险、劳动安全卫生保护情况、职工教育培训计划； 5、集体劳动合同、工资协议签订、修订、履行情况； 6、合理化建议、经济技术创新和劳动竞赛； 7、评比表彰先进情况； 8、法律法规和认为应当公开的内容。 三、公开形式、时间和程序 （一）公开的形式 1、职工代表大会（职工大会）是厂务公开的基本形式。 2、会议通报制度。在会议上进行通报，然后向广大职工公开。 3、厂务公开栏。定期不定期通过书面形式公开有关内容。 4、设立厂务公开意见箱，由监督小组指定专人定期开箱。 5、广播、厂报、板报、网络等告示的形式。 （二）公开时间 常规性公开内容按年度、半年、季度、月份实行公开，属于一事一议的内容随时公开。 （三）公开的程序 1、每月公开一次的内容，在次月的10日前报本企业工会。每季公开一次的内容，在第一个月的15日前报本企业工会。 2、公开的重要内容报董事长（总经理）审核批准。 3、在公开栏公开的内容，应保留5天以上。 四、组织领导 1、建立厂务公开领导小组。厂务公开工作领导小组由董事长（总经理）任组长，工会主席任副组长，各有关部门为成员，负责厂务公开工作的组织领导，方案制定，重大问题的协调、指导、公开内容的确定。日常工作由厂工会或厂办公室负责，每半年应检查一次厂务公开情况。 2、建立厂务公开监督评议小组。主要监督厂务公开的内容是否真实，公开是否及时，程序是否合法。负责组织对厂务公开进行评议。 五、厂务公开的监督 1、建立职工评议制度。聘任5名厂务公开监督评议成员，搞好监督和民主评议，并将情况反馈给厂务公开领导小组。 2、设立厂务公开意见箱，由专人负责定期开启。 3、建立厂务公开档案。每次公开的内容、时间、承办部门、人员和处理结果等专人负责记录整理，并形成文字保存备查。 本实施办法经2011 年 12 月 10日职工代表（职工）大会通过后实施。 本实施办法由本企业厂务公开领导小组负责解释。 2011年12月20日 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形