共青团在矿区企业文化和精细个化管理工作.docVIP

试述共青团在博庄矿企业文化和精细化管理工作中 发挥的重要作用 企业文化是以企业管理哲学和企业精神核心，凝聚企业员工归属感、积极性和创造性的人本管理理论，同时，它又是受社会文化影响和制约的，以企业规章制度和物质现象为载体的一种经济文化。精细化管理是一种理念，一种文化。它是源于(日本20世纪50年代)的一种企业管理理念，它是社会分工的精细化，以及服务质量的精细化对现代管理的必然要求现代管理学认为，科学化管理有三个层次：第一个层次是规范化，第二层次是精细化，第三个层次是个性化。?????????精细化管理就是落实管理责任，将管理责任具体化、明确化，它要求每一个管理者都要到位、尽职。工作要，每天都要对当天的情况进行检查，发现问题及时纠正，及时处理等等。形成合力，统一，不干则已，干则一流，为的精细化管理提升企业管理水平，着力打造一流矿井，是博庄矿实施精细化管理的定位和目标，也是集团公司领导对矿提出的明确要求。在推进过程中，矿认真学习集团公司精细化管理推进大会及有关文件精神，结合学习枣庄矿业集团经验，制定了200年下半年精细化管理实施意见，在保持政策连续性的基础上，初步形成了精细化管理体系。?企业的兴衰在于管理，管理的活力来自于企业文化。企业文化是在企业管理不断创新的过程中概括、总结、提炼而成的产物，是为企业管理服务的；企业管理是企业文化的一种强有力的措施和手段。当今时代，企业管理模式从经验型的管理向文化力层面飞跃，从过去的生产现场组织到以人为本、以文化力推动生产力水平的提高并最终推动企业的发展，这已成为现代企业管理的潮流。实行精细化管理的根本在制度，实行精细管理是一项长期、艰苦、细致的工作，要由浅入深，循序渐进，不能一蹴而就。认真贯彻精神，认真学习枣矿等先进单位的经验，深刻领会以人为本、精细管理的内涵充分认识到精细化管理，对提高管理水平，增强核心竞争力重要意义，增强了责任感、使命感，进而形成合力，）为使精细化管理工作落到实处，易于操作和考核，矿依据现有的经济考核政策、规章制度、各类文件、各单位内部管理制度，分专业、分系统制定了党群、生产调度10个专项精细化管理实施方案。各基层单位也分别制定了精细化管理实施方案，对本单位职工进行考核。各专项精细化管理实施方案重点放在细化绩效考核、严格责任追究等方面；基层各单位精细化管理实施方案的重点放在细化内部分工、明确岗位职责、实现目标措施、强化工作任务与文件精神落实、提高执行力和服从力方面，使每个人、每件事、每天、每处都有标准，做到计划、实施、检查、行动的闭合循环解放思想，更新陈旧观念。“变”是惟一不变的真理。企业要发展，靠老思路、老办法是不行的，要学习，要变革。“变则通，通则久”。精细化管理的本质在于创新，而创新需要人才的支撑和保障。，要把培养一大批业务精、执行能力强、素质高的职工作为实施精细化管理的重点工作来抓，通过不断加强教育和业务培训，结合实际，要紧紧围绕安全生产、经营管理等重点，切实树立起依靠科技进步和人才兴的战略思想，建立的激励机制，开发亮点，形成人人创新、事事创新的精细化管理模式，为 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产