全国中小企业经理人证书考试学生报读名登记表.docVIP

基 本 信 息 姓 名 　 性 别 男□ 女□ 粘贴照片处（2寸、白底、免冠彩照） 出生年月日 年 月 日 民 族 　 政治面貌 　 籍 贯 　 证件类型 　 证件号码 　 报名所在地 省/市 户 籍 非农业□ 农业□ 职 业 国家机关、党群组织、企业、事业单位负责人□ 专业技术人员□办事人员和有关人员□商业、服务业人员□学生□其它□ 单位性质 政府及事业单位□ 国有企业□ 私营企业□ 外资及合资企业□ 学校及社会团体□ 其它□ 报 名 情 况 证书级别（学历层次） 一级（专科）□ 二级（独立本科段）□ 证书方向 人力资源管理□ 财务管理□ 市场营销管理□ 行政管理□ 战略管理□ 学 历 信 息 学 历 研究生及以上□ 本科□ 专科□ 高中及同等学力□ 初中及以下□ 是否在读 是□ （填写现阶段所在班级）否□ 毕业院校 　 毕业专业 　 毕业时间 年 月 注：在读学生应填写即将取得的最高学历、在读院校、专业、即将毕业时间 联 系 方 式 工作单位 　 移动电话 　 通讯地址 　 固定电话 　 邮 编 　 电子邮箱 　 全国中小企业经理人证书考试学生报名登记表 学习中心名称： 学习中心编号： （名称、编号学习中心填写） 填表说明： 1、此表内容中信息均为必填项； 2、请用钢笔或签字笔认真填写每一项，务必字迹清楚，不得涂改； 3、使用第二代身份证（18位身份证号码）； 4、“证书级别”中“一级、二级”课程分别对应“中小企业经营管理专业”中的“专科、独立本科段”课程。 注：本人所填个人信息真实准确，绝无弄虚作假内容！如有不实，本人自愿承担一切后果。 承诺人（签字）： 日期： 年 月 日 2012年上半年报考课程及收费表 考试 日期 层 次 课 程 考试费 实践考核费 教材费 培训费 5月 26日 27日 本科 （证书二级） 11997企业管理制度精要（二） 120元□ 200元□ 40元□ 5500元 √ 11998企业伦理与社会责任（二） 120元□ 200元□ 40元□ 合 计 大写： ￥： 注：考生根据考试课程选择对应科目在“□”中划“√”，考场及考试时间以准考证为准。 交费人（签字）： 日期： 2012年 月 日“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形