全国基层数医疗机构合理用药培训项目阶段性总结会圆满召开.docVIP

全国基层医疗机构合理用药培训项目阶段性总结会圆满召开 ? 2012年12月23日，全国基层医疗机构合理用药培训项目阶段性总结会在广东省佛山市圆满召开。来自辽宁、浙江、广东、海南、重庆、云南、甘肃等7个省市卫生厅医政处，以及沈阳市、秦皇岛市、常州市、佛山市、兰州市等5个地市卫生局医政处（科）的有关负责同志出席了会议，该项目的师资代表也应邀参加了会议。 ???? 卫生部合理用药专家委员会办公室副主任孟丽华向与会者汇报了专家委员会2012年开展的有关工作，并对全国基层医疗机构合理用药培训项目实施情况进行了回顾与展望。随后，辽宁省卫生厅医政处王大庆处长畅谈了实施该项目的体会，他指出：开展全国基层医疗机构合理用药培训项目是“医改”的一项重要内容，是建立基本药物制度的一项详实的工作，也是医政处的一项具体工作；该项目将基层医务工作者培训与患者教育相结合，给合理用药工作开创了新的工作模式，对构建和谐的医患关系、缓解诚信缺失社会问题起到了积极的作用；他建议将该项目的实施要与县级公立医院改革相结合，加强县医院能力建设，努力做到合理检查、合理诊断、合理用药。中华医学会全科分会张晓林委员及北京阜外心血管病医院顼志敏教授结合其临床工作的经验提出了独到的见解，他们指出基层医疗服务的内容85%是健康管理问题，而基层医务工作者目前缺乏的是主动学习和系统学习，尤其是诊疗思维的学习；希望通过该项目的实施，将基层医疗机构的管理者和医生培养成懂管理、懂专业的社会工作者，彰显出其人格魅力，把患者留在基层，缓解看病难、看病贵现状。该项目的主要支持单位盈天医药集团的副总经理黄掌欣、销售公司总经理张军分别表示将一如既往支持该项目的开展，尽一份企业公民的社会责任。在讨论中，各省市卫生厅（局）的领导分别介绍了本省（市）基层合理用药工作开展的一些经验和存在的问题，对今后的培训工作提出了非常中肯的建议，如培训形式可以开展师资培训和网络教育，培训内容加强管理理念和思维模式的学习，宣传方式创新等等。会后，代表们参观了盈天医药集团总部大楼和集团旗下的子公司环球制药的生产中心，深入了解了部分产品的生产流程、生产要求、设备组成等。 ??? 2009年8月，为顺应新医改的形势，贯彻落实国家基本药物制度，唤起全社会对基层医疗机构合理用药的关注，普及合理用药知识，提高医疗诊疗水平，保障医疗质量和医疗安全，卫生部医政司设立了全国基层医疗机构合理用药培训项目，由卫生部合理用药专家委员会组织实施。截止到2012年底，该项目得到了辽宁、山东、江苏、浙江、福建、广东、广西、重庆、河北、甘肃等10个省市卫生厅及所属地市卫生局的大力支持，累计开展了13场培训，来自县级及以上医院、社区医院和乡镇卫生院的近5000名心内科、全科、呼吸科、儿科、内科、药剂、五官、中医等科室的基层医药卫生技术人员，包括院长、医师、药师和护士参加了培训，培训内容涉及医患沟通、特殊人群用药、抗菌药物使用、中药注射剂、中医诊疗思维、心血管等慢病的诊疗误区等多项内容，平均培训满意度达90%。此外，2012年在沈阳和济南还增加了两场患者教育培训，取得了非常好的效果。盈天医药集团有限公司、山德士中国制药公司、石药集团和三精制药对该项目的实施给予了大力支持。今后，我们将进一步总结经验，立足根本、创新模式，将该项目稳步扎实推进，为深化医药卫生体制改革做好技术支?撑。“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，