唐都各部门服务流程及岗一位职责.docVIP

西安唐都浴场各部门服务流程及岗位职责 第一节、保安服务流程及岗位职责 流程； 1.站立迎宾、微笑待客，当可人的车向酒店行驶时，马上敬礼，以标准手势指挥车辆到车场，合理安排车位。 2车停稳后，右手开门，左手扶车顶，询问客人是否洗浴并合理安排停放，请客下车，并提醒客人关好灯、门、窗、做好检查。 3.客人下车后礼貌用语；先生/女士您好，欢迎光临唐都浴场【手势】这边请，指引客人进店，客人进店后迅速登记车牌号及时间。 4.离开的车辆指挥出车场后敬礼送客。 5.下雨天帮客人打伞、挡车、各岗位协调。 注意事项； 1.注意个人形象，整理好仪容仪表，随时注意车窗、灯、门是否关好。 2.指挥车辆停放头尾一致，做好车辆过夜安排，并做好登记。 3.不能私自动用客人车辆，员工下班及倒垃圾物品要检查仔细。 4.负责来访人员的接待登记工作，做好交接班登记。 5.遇紧急事件，得到通知后必须第一时间到达现场。 消防专员职责； 1.熟悉浴场地形环境，消防设施的分部，灭火器材摆放位置及主要开关，报警器装置、监控位置。 2.熟练使用各种灭火器和拆破工具，掌握消防中心控制系统的操作程序。 3爱护并保养各种消防设施和器材，果断、有效地处理当班期间发生的问题，并及时向上级报告。 4.检查施工现场消防安全，及时有效地处理各种报警故障，每月定时检查消防器材和整理摆放位置。 第二节、前厅部服务流程及岗位职责 前厅部岗位职责； 1.综守服务八字方针；热情、周到、优质、快捷。 2.有事离开岗位，请示上级经同意后方可离开。 3.工服干净整齐，无破损，口腔无异味。 4.接待工作中讲普同话，注意电器开关有关事项，安时制定时间操作。 5.时刻保持大厅的卫生清洁及空气质量，注意音量及曲子。 6.一视同仁，接待好每位客人，做好客人所有物品的预算及准备。 7.有规列的发放手牌【以防同时几位客人挤在一起更衣】 8.随时保持高度警惕，注意客人一言一行，【不能出现漏单现象】 9.发生突发事件，尽自己所能处理，并上报。 前厅部服务流程； 1.接待、收银、站离迎宾、微笑待客，站在自己岗位上，当客人进入浴场时，接待收银统一鞠躬15度致迎宾语；先生/女士，您好欢光临，致询问语，先生洗浴还是棋牌，接代及收银人员应马上从鞋房拿出拖些。 2.接待负责安排客人坐下，先生/女士，您好，请换鞋，问清客人是符皮鞋需要护理，同时做好检查工作，将客鞋及时收回鞋吧放好。 3．客人换完鞋后，接待双手递过手牌、毛巾说；先生/女士这是你的毛巾和手牌请您拿好，并按号夹好鞋排，简单介绍浴场消费指南，将洗浴的客人指引到男宾门口、或女宾门口说，先生/女士祝您洗浴愉快，同时向男女宾报，男宾几位，女宾几位请接待。 接待注意事项； 1.夹鞋和皮美得注意事项。 2.接待听到迎宾报人数后要迅速将托鞋准备好，手牌与鞋排是否相同夹好。 3.收银员听到迎宾报几位男宾或女宾几位时，马上准备好相应的手牌和毛巾，做好登记，及时开台登录好手牌。 4．收银员及时检查手牌登录是否正确，如果客人有带行李要帮客人寄存。 5.同时询问接待那几位客人是一起的，以防登记开台错误。 买单程序； 1.当客人从男女宾部洗浴出来后，接待和输单员面带微笑致；询问语，先生/女士您洗浴好了，您现在是否买单？同时让先生/女士您稍等，请坐，及时给客人倒上茶水，如客人说买单，先生/女士请把手牌给我，我帮您买单，同时询问客人是现金还是刷卡，优惠劵等。 2.拿到手牌后，马上到收银台打帐单，将手牌交给收银员经收银员核算无误后打出账单，接待拿过账单后带上收银夹拿到客人面前双手递上；先生/女士您好，这是您的消费账单请您核对，客人看完后，接待致致谢语，先生/女士谢谢您，请稍等，及时通知鞋吧给客人取鞋。 3.如果客人自己到吧台买单，收银员面带微笑，主动问好，先生/女士请问有什么事我可以帮您的吗？确认客人买单后应致道歉语，先生/女士您稍等，同时同知鞋吧取鞋。 送宾： 1.当客人买完单后离店时，接待收银统一鞠躬致送宾语：先生/女士，您慢走，谢谢光临唐都浴场。 注意事项： 1.买单前问清楚信用卡还是现金，或是浴资劵打折卡等。 2.多人一起来的客人，问清楚买自己单还是等朋友出来一起买。 3.一起来的客人如有先走，后面朋友买单，必须让其他朋友签单转账后方可离开。 4.没有买单客人不能给拿鞋，买单同时询问客人对我们的服务是否满意。 5.现金应当客人面点清，收银员应对结算帐单认真检查，核对与加总，正确计算折扣，退单，赠劵及实收金额，准确无误收款，并给客人推销贵宾卡等。 第三节：浴区服务员流程及岗位职责 男、女宾更衣室服务员流程 1.领位，站立迎宾，当听到前厅报几位来宾时应主动上前，先生/女士您好，欢迎光临，致询问语，/女士，请问