售后工到程师技术等级评定方案.docVIP

售后服务工程师技术等级评定 暂行管理办法 目的 建立健全售后服务技能人才培养、评价机制，树立各技术等级标杆员工，发挥高技能人才的岗位带头作用，充分调动广大岗位人员钻研技术、提高技能水平的积极性。 通过加强对公司售后服务工程师岗位人才技能的培养，进一步提高售后服务工程师岗位人员的整体技能水平，畅通技能人才的成长通道，培养一支忠诚于企业、技术过硬的维修岗位技术队伍，满足公司经营发展的需要。 适用范围 本规定适用范围特指公司售后服务岗位人员，主要包括售后服务工程师、客服专员。 考评组织与管理 考评组织 公司设立技术等级考评小组（以下简称“考评小组”），是的最高机构。总经理、营销、（可以根据实际作适当的增减）。 售后服务工程师岗位技术等级评定，要结合岗位能力要求，企业实际工作需要制定考核内容，采用理论知识与现场实操、授课等实践经验考核相结合的考评形式。 组织实施 每年度第四季度组织售后服务工程师技术等级评定，根据考核结果评定岗位技能等级，经公司技能考评领导小组审定后报HR部门备案，由HR部门对经考核考评合格者颁发技术等级证书。 岗位技术等级设置、晋级条件及晋级流程 岗位技术等级设置 根据维修岗位技能要求，设立见习工程师、初级工程师、中级工程师、高级工程师、专家级工程师五个等级，其中高级工程师及以上由公司考评合格后聘任。 岗位技能等级晋升条件 2.1新近及转岗人员等级评定 新进人员试用期满和转岗人员试岗期结束后，需参照售后服务工程师技术等级考核标准详见附表一《售后服务工程师技术等级考核评定表》，进行考评合格后方可正式定级。 2.2在职人员参加公每年度组织技术等级晋级评定需满足条件请参照附表一，技术等级晋升实行从低至高逐级晋升制。 岗位技能降级 对维修岗位人员的技能等级实行动态管理：根据其平时的工作表现、工作业绩和年度考评结果，对技能等级实行动态调整。售后服务工程师发生下列现象之一，岗位技能下调一个级别： 3.1持或负责维修的设备出现质量事故，造成较大损失的； 3.2在月度考评中，连续2次不合格的； 3.3不服从工作安排或消极怠工，在员工中造成一定影响的； 3.4工作期间发生违规、违纪行为，造成一定负面影响的。 3.5客户服务方面： 上述情节特别严重的，按公司《员工手册》等相关劳动人事管理制度处理。 晋级流程 4.1符合技术等级晋级条件的，由本人填写附件三《技术等级评定申请表》书面材料递交，由直接上级和部门负责人确认后，参加公司组织每年度技术等级晋级评定。 4.2经考核小组评定考核通过者，填写附件四《技术等级晋级表》提交至营销副总、行政及人力资源副总审核，经总经理审批后；将确认材料递交HR部门，经HR部门确认备案并进行相应技术等级薪资调整。 4.5技术等级晋升流程：参考下图 ………………………《技术等级晋级表》 技术等级评定结果应用 售后服务工程师岗位工资标准按照杭州龙鑫科技有限公司有限公司《薪酬管理制度》执行。 根据各售后服务工程师的技术等级评定结果，对应发放薪资及技术等级津贴。 技术等级 基本工资 岗位工资 技术等级津贴 见习 初级 中级 高级 专家级 4.5相关文件 附表一《售后服务工程师技术等级考核评定表》 附表二《售后服务工程师技术等级考核评定表》 附件三《技术等级评定申请表》 附件四《技术等级晋级表》 员工手册 《薪酬管理制度》 5、附则 5.1本规定从属于公司技术等级晋升制度和薪资管理制度； 5.2本规定与公司制度相挬时，以公司制度为准。 下面是“十个小故事大道理”不需要的朋友可以下载后编辑删除！！！谢谢！！！ 小故事1、《扁鹊的医术》 　　魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢? 　　扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。 　　文王再问：“那么为什么你最出名呢? 　　扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去;中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只 能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明， 名气因此响遍全国。 　　大道理：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。 　　小故事2、危险的森林里 　　一个人在森林中漫游时，突然遇见了一只饥饿的老虎，老虎大吼一声就扑了上来。他立刻用最快的速度逃开，但是老虎紧追不舍，他一直跑一直跑，最后被老虎逼到了断崖边。