企业管流理咨询考点总结.docVIP

组织产生管理咨询的需求需要同时满足（管理咨询的理由包括）管理问题、认识能力和管理策略三个方面。 所谓管理咨询，是指由具有丰富经营理论知识和实践经验的专家，与企业有关人员密切配合，到企业进行实地调查研究，应用科学的方法找出企业经营战略和经营管理上存在的问题，分析产生问题的原因，提出改进方案（建议）；当企业接受改进方案（建议）后，咨询师则负责培训人员，帮助、指导企业实施改进方案。 管理咨询的类型分类： 按范围分为全局性咨询与单元性咨询； 按人员分为内部人员咨询和外部人员咨询。 按性质分为企业管理咨询与企业经营分析。 按应用分为以下11类 P40 经营战略咨询 知识结构咨询 制度体系咨询 按系统分为三个层面：基础咨询、功能咨询和产业咨询 管理咨询师应遵循以下道德原则：行为合法、量力而行、自主公正、尊重隐私、不谋私利、结果有效、尊重同业、善于学习、咨询中立九点。 管理咨询的特性有中立性、局外性、综合评价性、建议性和指导性。五点 咨询品质中高品质地完成管理咨询的关键点（管理咨询的品质因素）：智力创造、契约关系、互动过程、问题导向、咨询报告、创造价值。六点 学习管理咨询这门课程可以培养以下三方面能力：统筹协调、商业洞察、知识优化三点。 学习管理咨询需要把握三个导向：解决问题，能力导向；未雨绸缪，方法导向；统筹运用，融会贯通 管理咨询可采取课外阅读、小组分享、课堂讨论、咨询报告和嘉宾讲座等方法。 第二章 管理咨询的三种定位（1）基础定位：管理问题，解决管理问题；（2）发展定位：管理方法，客户获得管理方法；（3）高级定位：管理境界，促使客户提升管理境界。 帮助企业找出管理问题时需注意：有限参与、辅助决策、推动实施三个方面。 管理层次划分为三层：基础管理层次、分析管理层次和共同管理层次。 1）基础管理又称约束管理层次，以防弊查错、资产保全和督促生产为主。 2）分析管理层次又称激励管理层次。这一层次建立在第一层次即基础管理层次完善的基础上，分析管理层次的重点在于影响、激发员工产生对企业有利的生产经营行为。 3）共同管理层次又称协作主动管理层次，是一种自发管理。自发管理是管理中的最高层次。 企业管理境界提升的三个管理原则：基础管理、三流企业、与时俱进。 管理促进的三种路径（途径）是方向牵引、走向融弃和优势复制。 第三章 管理咨询的特质演变：谋士咨询—企业咨询—专业咨询。 管理咨询的业务重点演变：科学管理（泰勒）—战略管理—知识管理 美国咨询业的特点：领域拓展、管理专家、产品推销。 欧洲咨询的特点：规模巨大、行业规范、人才竞争 日本咨询的特点：公共咨询、政府扶植、组织依赖 中国的管理咨询业市场成长的特点有客户稳定、定位鲜明、区域差别三点。 分析我国咨询产业的现状：产业低端、人员素质、行业规范 中国咨询业在咨询品质上的问题：经验缺乏、文字报告、数据有限 第四章 管理咨询的基本程序按目标和任务可划分为五个阶段：接洽咨询阶段、预备咨询阶段、正式咨询阶段、方案实施阶段和追踪改进阶段。 接洽咨询阶段的目标和任务是通过洽谈和协商，明确工作步骤咨询双方是否有合作的意向。工作步骤三点：初步洽谈、研究回复、深入商谈。 预备咨询阶段的目标和任务是通过快速、全面的调查，明确客户的关键问题，共同确定咨询课题，并签署咨询协议。工作步骤三点：预备调查、确定课题、签署协议 正式咨询阶段工作步骤四点：深入调查研究、分析问题的原因、拟定改善方案、提交咨询报告。 方案实施阶段的目标和任务是帮助客户企业实施改善方案，使整个咨询工作产生实效。工作步骤两点：指导实施、总结工作。 咨询项目竞标包括四个阶段：问题协商、项目规划、项目建议书和演示四个阶段。 项目竞标阶段，咨询公司与客户各有其目的：咨询公司想让客户相信自己能够给客户带来最大价值，树立自己的形象和信誉，而客户则希望挑选出一个真正能为本企业作好诊断的咨询公司，从而通过实施改善方案获取经济利益。 业绩驱动因素有六个：战略驱动、营销驱动、结构驱动、激励驱动、制度驱动、文化驱动。 管理咨询的研究方法有七种：学科交叉、系统研究、征兆分析、因果分析、生态分析、定性分析和具体分析。 项目建议书主要包括以下九个部分：（1）相关问题；（2）团队介绍；（3）分析方法（4）期望结果；（5）阶段安排；（6）工作方法；（7）资料提纲；（8）质量评估；（9）标准条款 咨询工具选择的方法：知彼知己、假说显化 第五章 企业具有三大系统轴承，即层次轴、功能轴和时间轴。 企业的三层结构和内涵：（1）企业的上层结构：企业的愿景与文化、企业的