企业行政人员服务接待礼仪规际范实操-洪文超.docVIP

《企业行政人员服务接待礼仪规范实操》 ——规范企业形象，提升个人能力 【课程收益】 从商务、服务礼仪的不同角度、不同层面、不同内容进行；帮助学员掌握企业接待流程，规范接待服务细节，提升个人服务接待形象 “不学礼，无以立”。爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之。有立身之处要想受人敬爱，必须敬爱他人在竞争日趋激烈的今天，企业和员工认识到礼仪对企业个人的重要性，却又很多困惑？如何进行自我形象设计在客户拜访过程中应如何与客户沟通、如何给客户留下完美的第一印象？等等。 通过现场演示、学员参与、案例讲评等方式使学员充分认识到服务接待礼仪在工作中的重要性，以及礼仪对于企业形象塑造和自身魅力形象培养的重要性。并使学员在工作中规范礼仪言行，提升企业服务品牌。 【课程设计】 本课程6个小时。 本课程培训师10余年实战经历，结合经典案例，充分与学员分享、互动，强调简单实用。 本课程运用示范演示、现场模拟操作、理论讲解等多形式培训。 在课程讲解过程中直接演示、引领、指导学员完成课程设计的礼仪内容。边讲解、边演练、实操，加深学员对知识点的记忆。 【课程大纲】 【引言】 为什么要学习礼仪 服务接待礼仪的本质和核心 模块一：商务接待礼仪规范与操作细节 商务接待仪容仪表礼仪 仪容仪表要求 服务接待表情要求 商务接待行为举止礼仪 服务站