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企业员工服务礼仪培训 （客服人员服务礼仪） 前 言 不振。总之，讲究仪礼是公司每位员工的基本要求。 员工个人形象的重要性 一、形象态度反映出你内在的精神状态，更简单地说，外人观察你是由外在形象开始的。 二、你的形象决定着别人对你工作的直观度，你的形象会影响同你联系的所有人，还包括你的企业和同事。 三、职业化的行为礼仪建立在每个人的举手投足细微之处，确定你成功的因素往往不是你强大的优点，而是影响别人对你的感觉的弱小细节。 四、给他人留下良好印象是你成功的开端。 五、瞬间印象可以决定你在商务场合中的成功与否。 六、你很难改变人们对你的第一印象。 一、员工必备的基本礼仪 穿着原则：衣服需平整、尺寸要合度、扣好纽扣、不卷不挽、慎穿内衣、少装东西（如男士腰间不要挂钥匙之类的东西） 头发、面部、口腔、个人卫生、手指、首饰、袜子、鞋（不穿拖鞋）。 日 常 姿 态 站 立 男性站姿：双脚平行打开、头正、颈直、下颌微收、挻胸收腹、双肩水平、两腿分开与肩宽、防偏左或偏右、眼平视嘴微闭、面带笑容、双肩自然下垂。 女性站姿：双脚要靠拢， 膝盖打直， 右手搭左手双手握于腹前。 就 座 男性座姿：一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背，挺直端正，不要前倾或后仰，双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头的距离，大腿与小腿成90度。如坐在深而软的沙发上，应坐