销售部日常管理规定2014第三季度版.ppt

* * 湖北奥泽销售部日常管理规定2014三季度版 目录： 第一章、仪容仪表要求 第二章、展车管理 第三章、试驾车管理 第四章、5S管理要求 第五章、流程要求（系统、出库、回访、活动、前台） 第六章、满意度 第六章、惩罚明细 销售部日常管理（一）仪容仪表 仪容仪表要求 1、销售部早8：30点名，要求换好工装，戴好工牌，打好领带和丝巾，着商务黑色皮鞋。 2、女士头发盘起，化商务淡妆。 3、男士头发干爽，没有胡须，领带干净。 4、男士穿黑色西裤，白色长袖衬衣，女士销售顾问穿橙色短裙，白色短袖衬衣（如遇到临时变化，一切参照标检要求着装） 销售部日常管理（一）仪容仪表 服装要求—夏装（销售顾问） 女士：短袖白色衬衣、橙色短裙、橙色丝巾，黑色皮鞋 男士：白色长袖衬衣，黑色西裤，橙 色领带，黑色皮鞋 销售部日常管理（一）仪容仪表 服装要求—夏装（管理层，后勤 前台：短袖白色衬衣、黑色短裙、橙色丝巾，黑色皮鞋 后勤女士或管理层：白色长袖或短袖衬衣，黑色短裙，灰色丝巾，黑色皮鞋 后勤男士或者管理层：白色长袖衬衣，黑色西裤，灰色领带，黑色皮鞋 销售部日常管理（一）仪容仪表 服装要求—工牌 正确----工牌下缘与口袋上缘平行 错误—不能插笔、口袋不能放任何东西 销售部日常管理（一）仪容仪表 服装要求—丝巾 销售部日常管理（一）仪容仪表 服装要求—领带 销售部日常管理（一）仪容仪表 服装要求—皮鞋 销售部日常管理（一）仪容仪表 服装要求—皮鞋 销售部日常管理（一）仪容仪表 礼仪 接待礼仪规范 点头示意 握手 引领 蹲姿 销售部日常管理（二）展车管理 展车清洁板块 新进的展车由库管负责将展车摆放到相应车位，并由伍零零进行全面清洁。 日常清洁由各组销售顾问负责，销售主管监督，清洁标准重点为： 1、漆面干净玻璃无手印； 2、车轮LOGO要水平，新员工对顶胎工作无经验，老员工无条件对新员工进行培训； 3、轮胎缝隙不能有小石子； 3、如展车有跟换或者新的展车要粘贴车型前后牌和打印价格牌，此项工作由当组销售顾问负责完成； 9:30后质量经理和销售经理检查，维护到展车检查表。 销售部日常管理（二）展车管理 展车清洁板块 展车清洁分工： 注：早上9:30-10:00检查展车卫生，早上9:30前完成展车清洁 销售部日常管理（二）展车管理 展车钥匙管理板块 所有销售顾问有责任和义务维护展车，库管人员早上从行政部领出展车钥匙，下班前将所有展车锁好并将钥匙归还行政部进行保管。 工作时间展车钥匙由前台保管，销售顾问在车辆展示过程中必要时，需到前台处登记方可领用钥匙,并及时归还。要求展示过程中不得发动引擎，如要需要发动选择试驾车进行，更不允许将遥控钥匙分离。 销售顾问没有及时归还展车钥匙，并将钥匙随意丢放一旦发现，视为钥匙丢失论处，并承担重配钥匙的全部经济损失10000元。 展车清洁工作包括：车型前后牌，车轮LOGO水平，轮胎缝隙无石子、杂物，车内塑料膜，车 身、玻璃无手印无灰尘，脚垫干净整洁无污渍，车型价格墩洁净无灰尘无杂物，车型信息准确 无误。 销售部日常管理（二）展车管理 展车维护板块 展车损伤责任划分： 展车进入展厅前，库管检查出有伤，责任由公司承担 销售顾问在日常维护中检查出来有伤，责任由库管承担 销售顾问交车前发现有伤，责任又销售顾问自己承担 销售部日常管理（三）试驾车管理 试驾车维护板块 计划员安排试驾车更新、上牌、CRM系统的使用/停用等事项 库管或者试驾专员维护试驾车的日常清洁，要求试驾车漆面干净无泥点，内饰干净无杂物 库管或者试驾专员不定时检查车辆的油量情况，保证试驾车的正常使用 车辆出现损伤及时上报领导，并及时进行修复 车辆需外借或者公用时，库管做好登记和交车验车事项，并提前通知销售部避免出现不能试驾等情况引起客户不满 销售部日常管理（三）试驾车管理 试驾车领用流程 销售部日常管理（四）5S管理 展厅5S 1.展厅内的谈判桌和办公桌需要保持整洁，桌面的水杯、资料合同等只要人离开就必须収捡，客户起身离开后要及时将椅子归位！ 谈判桌配四把座椅 销售顾问的谈判桌标配一把转椅，两把座椅 销售部日常管理（四）5S管理 展厅5S 2、上班时间内展厅内部禁止抽烟、吃东西、睡觉等行为； 3、下班前将自己的电脑、打印机等电器设备关闭电源； 4、展车试驾车库存车钥匙下班后统一交库管，库管负责将所有车辆上锁 下班时间销售需要看车，向行政部借钥匙，看完后及时归还； 5、销售部所有员工上班时间对待客户、同事等都要符合商务礼仪：微笑、 点头、打招呼、引领等。 6、 如客户需要饮水，销售前台及销售顾问有义务为客户倒饮用水。 销售部日常管理（五）流程管理 要点： 销售部日常管