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管 理 学 基 础——从经验管理、科学管理到文化管理 孙 章 上海交通大学海外教育学院 2010.05.29 前言 1 管理者 2 从经管理到科学管理 3 管理能力 4 文化管理 前 言 美国管理思想家彼得·杜拉克在《管理：使命、责任、实务》一书中指出： “在绝大多数企业中，管理者是最珍贵的资源——然而，他又是贬值最快，最需要持续地予以补充的一种资源。” 为什么？ 前 言 市场经济最明显的特征之一，就是企业无时无刻都在经受着淘汰。 美国商务部公布的一组数字：美国企业有68%在第一个5年内被淘汰，有19%可生存6至10年，只有13%寿命超过10年。 前 言 据调查，近几年来，我国全国每年新生15万家民营企业，但同时每年又注销10万多家；其中有60%在5年内破产，有85%在10年内倒闭。据2008年初统计，我国中小企业的生命周期已从平均7.3年减少到3年左右。 前 言 彼得·圣吉定律： V学习＜ V变化＝死亡 即学习的速度小于变化的速度等于死路一条。 前 言 中国管理者面临的五大变化： 1）农业社会向工业社会、信息社会转变；2）由计划经济向市场经济转；3）由闭关锁国向全面开放转变；4）由阶级斗争为纲向促进社会和谐转变；5）由革命党向执政党转变。 前 言 对于中国企业家来说，学习管理的关键，首先在于深刻把握中国企业和员工的需求，并在此基础上做到“以我为主，博采众长，融合提炼，自成一家。” 前 言 “我们会找到办法，否则就创造一个。” ——富有创新精神的宾夕法尼亚大学的校训，镌刻在学校的大门上。 前 言 “寻门而入，破门而出。” ——齐白石的关门弟子许麟庐的学习心得，学习管理学也当作如是观。 前 言 管理在人类历史长河中的发展轨迹为： 经验管理——科学管理——文化管理 即把管理分别建立在经验、科学和文化的基础之上。 1 管理者1.1 管理者的任务 管理思想家彼得·杜拉克说：“当今社会是一个管理的社会，我们的工作、生活无不处在管理之中，因此管理不仅仅是首席执行官或各级主管的事情，每个人都需要了解管理的基本要义。” 1.1 管理者的任务 1）优化配置资源 哲理：天堂和地狱 方法论：软件开发 什么是软件？什么是硬件？ 硬件是看得见、摸得着的机（械）电（电气、电子、光电）设备。软件是能使硬件扩大功能、提高效率的程序。软件是“使用方面的智慧。” 1.1 管理者的任务 1） 优化配置资源 “天下之至柔驰骋天下之至坚。” ——老子：《道德经》 软柴捆得牢硬柴。 ——上海农谚 资源有限，创意无限。 ——韩国浦项钢铁厂的企业精神 1.1管理者的任务 1）优化配置资源 所谓“资源”，是指一国或一个地区内拥有的人力、财力、物力等生产要素的总称。分为自然资源和社会资源两大类。 社会资源包括资本资源、信息资源、人力资源等三类。 1.1管理者的任务 1）优化配置资源 自然资源如阳光、空气、水、土地、森林、草原、动物、矿藏等；社会资源包括资本资源、信息资源以及人力资源。 资本是投于企业生产和经营活动的固定资产和流动资产的总称。 1.1管理者的任务 1）优化配置资源 资产是“负债”的对称，会计要素之一，包括各种财产、债权和其他权利。 资金则是财产物资的货币表现，是财务管理的主要对象。 1）优化配置资源 信息的功能是能减少人们头脑中的不确定性。按信息论创始人香农的定义：信息量是该事件发生的概率与其对数乘积的负数。 “烽火连三月， 家书抵万金。” ——杜甫 可见，在不确定的社会背景下，信息的价值倍增。 1.1 管理者的任务1）优化配置资源 李嘉诚：“成功没有方程式，但如果一定要说，成功有三原则。第一，你做那个行业，一定要追求那个行业最好的知识、资讯，弄清最好的技术是什么，且必须处于最佳的状态。” 1.1 管理者的任务1）优化配置资源 李嘉诚：“第二，努力、毅力。不过，很重要的是，如果你没有掌握