企业文化读第4套试题.docVIP

1. 塑造现代企业精神的第一步是企业精神的（ C. C 确认阶段）。 2. 企业形象是企业的（B 无形资产 ）。 3. 企业正向的、健康的、积极向上的心理定势、价值取向和主导意识是企业精神基本内涵的哪一方面?( A. 主体内容 ) 4. 下面哪一种不是企业精神的取名方式?( D. 外延扩展命名式 ) 5、企业价值观是企业文化的（ B 核心 ）内容。 6、以下（C 类同性 ）不是非正式群体价值观的特点。 7、“利润不应该是公司贪婪的表现，而是社会对企业提供的服务所投的信任票。”这句话是企业家（B 松下幸之助）说的。 8、企业精神是一种个性精神，它反映了不同企业的（B 独特个性）。 9、以下（E 具有自我排他性 ）不是企业精神的特点。 10、“一团火”精神是我国（C 北京百货大楼 ）企业的企业精神。 11.企业文化是指，在一定社会文化大环境影响下经过企业领导者的倡导和全体员工的认同与实践所形成的整体价值观念、（A 信仰追求B 道德规范C 行为准则D 经营特色E 管理风格）、以及传统和习惯的总和。 12.企业文化的本质特征有（A 个异性B 共识性C 非强制性D 相对稳定性）。 13.企业文化体系包括（A 企业整体价值观念C 企业精神D 企业伦理道德规范E 企业风貌与形象）。 14.马斯洛的需要层次理论，按人的需要应排序为（A 安全B 生理C 自我实现D 情感E自尊）。　 15.企业价值观的作用有（A 为企业的生存发展确立的精神支柱B 决定企业的基本特征C 对企业及员工行为起到导向和规范作用D 能提高企业凝聚力 ）。 16.最基本的企业价值观包括的内容有（ A 经济价值取向B 社会价值取向C 伦理价值取向D 政治价值取向）。 17.企业精神的基本内容包括（A 主题内容 B 形态特征C 载体基础D 发展机理）。 18.企业精神的表达应遵循（A 准确深刻 B 有个性特色C 简洁生动）原则。 19.塑造现代企业精神的步骤是（C 确认阶段D 倡导阶段E 奢华阶段）。 20.企业形象的内涵是 (A主观和客观的统一B 抽象和具体的统一E 内部形象与外部想象的统一)。 21.企业文化模式是指一类企业在发展过程中所形成的不同文化特质的构成方式及其稳定特征，它反映一类企业的整体文化面貌和一般精神状态。A 22、企业价值观是指企业领导者和全体员工对企业的生产经营活动和企业人的行为是否有价值以及价值大小的总的看法和根本观点。A 23、价值观是企业文化最重要的内容。B 24、群体价值观是指非正式的群体所拥有的价值观。B 25、企业精神是一个企业基于自身特定的性质、任务、宗旨、时代要求和发展方向，为谋求生存、发展而在长期生产经营实践的基础上，经精心培育而逐步形成的，并为整个员工群众认同的正向心理定势、价值倾向和主导意识。 A 26、企业精神是一种共性精神。B 27、北京王府井百货大楼的企业精神是“一团火”精神。A 28、“同修人德，济世养生”是北京同仁堂的传统企业精神。A 29、企业伦理道德：是用以调整企业内部以及企业与各种社会关系的行为规范的总和。A 30、企业伦理道德观念是企业文化的核心。B“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购